Blog

KI im Kundenservice: was in der Praxis funktioniert

Welche Serviceprozesse sich zuerst automatisieren lassen, woran Projekte scheitern und wie Teams im operativen Geschäft mit KI arbeiten.

Recht & Compliance

DSGVO-konformer KI-Kundenservice für Energieversorger mit enneo

Serviceteams bei Energieversorgern bearbeiten Abschlagsänderungen, Bankdatenwechsel und Kündigungen tausendfach, jede Anfrage mit personenbezogenen Daten. Enneo automatisiert diese Vorgänge direkt im Abrechnungssystem, abgesichert durch AVV und dokumentierte Freigaben.

Richard Lohwasser18. September 2026 · 11 Min. Lesezeit

Artikel lesen

Chatfenster mit KI-Agent, daneben ein Schutzschild mit Schloss — DSGVO-konformer KI-Kundenservice für Energieversorger.

Produkt-Updates
Sprachbarrieren zwischen Kunde und Agent lösen sich auf
Auto-Translate übersetzt Tickets in Echtzeit in beide Richtungen, und Türkisch kommt als Interface-Sprache dazu. Sprache ist damit kein Routing-Kriterium mehr.
Richard Lohwasser4. September 2026 · 2 Min. Lesezeit
Artikel lesen
Recht & Compliance
Drei Versprechen zur digitalen Souveränität
Ein Telefonanruf der US-Regierung hat gereicht, um ein KI-Modell aus dem Verkehr zu ziehen. Für jede Firma, die auf KI setzt, ist das eine enorme Abhängigkeit — und der Grund für diese drei Zusagen.
Richard Lohwasser24. Juni 2026 · 2 Min. Lesezeit
Artikel lesen
KI im Kundenservice
KI-Modelle im Kundenservice: Benchmark-Gewinner vs. Praxis-Realität
20 Modelle, 12 reale Kundenservice-Aufgaben, 2.400 Datenpunkte — und Tests, die den Modellbetreibern vorab nicht bekannt sind. Was auf dem Prüfstand glänzt, fällt im Alltag oft durch.
Richard Lohwasser15. Juni 2026 · 3 Min. Lesezeit
Artikel lesen

KI im Kundenservice: was in der Praxis funktioniert

DSGVO-konformer KI-Kundenservice für Energieversorger mit enneo

Sprachbarrieren zwischen Kunde und Agent lösen sich auf

Drei Versprechen zur digitalen Souveränität

KI-Modelle im Kundenservice: Benchmark-Gewinner vs. Praxis-Realität