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KI im Kundenservice: was in der Praxis funktioniert

Welche Serviceprozesse sich zuerst automatisieren lassen, woran Projekte scheitern und wie Teams im operativen Geschäft mit KI arbeiten.

Produkt-Updates

Sprachbarrieren zwischen Kunde und Agent lösen sich auf

Auto-Translate übersetzt Tickets in Echtzeit in beide Richtungen, und Türkisch kommt als Interface-Sprache dazu. Sprache ist damit kein Routing-Kriterium mehr.

Richard Lohwasser4. September 2026 · 2 Min. Lesezeit

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Sprachauswahl im enneo-Interface mit Deutsch, Türkisch und Englisch

Recht & Compliance
Drei Versprechen zur digitalen Souveränität
Ein Telefonanruf der US-Regierung hat gereicht, um ein KI-Modell aus dem Verkehr zu ziehen. Für jede Firma, die auf KI setzt, ist das eine enorme Abhängigkeit — und der Grund für diese drei Zusagen.
Richard Lohwasser24. Juni 2026 · 2 Min. Lesezeit
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KI im Kundenservice
KI-Modelle im Kundenservice: Benchmark-Gewinner vs. Praxis-Realität
20 Modelle, 12 reale Kundenservice-Aufgaben, 2.400 Datenpunkte — und Tests, die den Modellbetreibern vorab nicht bekannt sind. Was auf dem Prüfstand glänzt, fällt im Alltag oft durch.
Richard Lohwasser15. Juni 2026 · 3 Min. Lesezeit
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KI im Kundenservice: was in der Praxis funktioniert

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Drei Versprechen zur digitalen Souveränität

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