enneo
Copilot

Kundenanfragen schneller bearbeiten: mit dem enneo KI-Copilot

Enneo verbindet Kanäle, Fachsysteme und Wissensquellen. Ihr Team sieht Anliegen, Kundenkontext und Antwortvorschlag in einem Vorgang. Weniger Recherche, mehr Zeit für die Fälle, die Erfahrung brauchen.

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KI-Copilot im Support-Arbeitsplatz

Was ist der Copilot-Modus?

Die KI bereitet Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Daten aus Ihren Fachsystemen vor. Senden, Entscheiden und Abschließen bleiben ausschließlich bei Ihrem Team.

Copilot für First Level, Fachteams und Backoffice

Der Copilot wirkt über allen enneo-Produkten, von Voice bis Ticketing.

  • First Level

    Im First Level zählt Geschwindigkeit bei hohem Volumen. Anliegen und Kunde sind erkannt, der Antwortvorschlag liegt bereit, bevor Ihr Team tippt.

  • Fachteams

    Fachteams bearbeiten komplexe Fälle mit vielen Systemsprüngen. Der Copilot holt die relevanten Informationen aus ERP, CRM oder Abrechnungssystem in den Vorgang.

  • Backoffice

    Im Backoffice fasst der Copilot abgeschlossene Vorgänge zusammen und schlägt Verschlagwortung und Kategorisierung vor.

Der Copilot im Vorgang: Entwürfe, Zusammenfassungen, Kontext

  • Antwortentwürfe

    auf Basis von Anliegen, Historie und Wissensdatenbank: prüfen, anpassen, senden.

  • Vorgangszusammenfassungen

    über alle Kanäle hinweg, damit niemand lange Verläufe lesen muss.

  • Kundenerkennung und -zuordnung

    auch bei unklaren Absenderadressen oder Anrufen ohne Kundennummer.

  • Datenanreicherung

    aus Fachsystemen: Vertragsstatus, offene Posten, letzte Interaktionen direkt im Vorgang.

  • Kategorisierungs- und Routingvorschläge

    damit Vorgänge beim richtigen Team landen.

  • Hinweise auf Wissensartikel

    aus dem Wiki, passend zum erkannten Anliegen.

Governance: Der Mensch behält die Hoheit

Der Copilot-Modus ist Human-in-the-Loop per Definition: Keine Antwort verlässt das Haus ohne menschliche Freigabe. Jeder Vorschlag, jede Anreicherung und jede Entscheidung wird protokolliert und ist im KI-Kontrollzentrum nachvollziehbar.

Enneo ist DSGVO-konform, wird in der EU gehostet und in Berlin entwickelt. Über Rollen und Rechte steuern Sie den Datenzugriff: pro Team, pro Kanal, pro Anliegen.

Zum KI-Kontrollzentrum

Copilot+: der Copilot mit Kundendaten

Copilot+ ergänzt den Copilot um Kundendaten: automatische Kundenerkennung und personalisierte Antwortvorschläge auf Basis Ihrer Vertragsdaten. Ihr Team startet jedes Gespräch mit dem vollständigen Bild, statt es erst zusammenzusuchen.

Der ERP-Zugriff ist lesend, ein Schreibzugriff ist optional und erfordert eine verpflichtende Freigabe durch einen Menschen. Am Arbeitsplatz und an der Governance ändert sich dadurch nichts: entschieden wird weiter im Team.

Zu den Preisen

Vom Copilot zum Autopilot

Der Copilot ist der sicherste Einstieg in die Automatisierung. Mit Copilot+ kommen Kundenerkennung und Vertragsdaten hinzu, mit dem Autopilot die eigenständige Bearbeitung. Jeder angenommene, angepasste oder verworfene Vorschlag zeigt, welche Fälle sich dafür eignen.

Zum Autopiloten

Häufige Fragen zum Copilot-Modus

  • Nein, er übernimmt Recherche, Formulierung und Datenbeschaffung. Die Entscheidung bleibt bei Ihrem Team, das Zeit für komplexe Fälle gewinnt.

  • Aus Ihren eigenen Quellen: dem enneo Wiki, der Vorgangshistorie und den angebundenen Fachsystemen. Er arbeitet ausschließlich mit den Daten, die Sie freigegeben haben.

    Wiki

  • Sobald Ihre Kanäle angebunden sind und der Zugriff auf Ihre Wissensquellen steht. Der Rollout beginnt typischerweise mit einem Team und wächst auf weitere Kanäle und Bereiche.

    Integrationen und Architektur

  • Ja. Enneo wird in der EU gehostet und protokolliert jede KI-Aktivität nachvollziehbar. Auftragsverarbeitung und Löschkonzepte sind Bestandteil der Einführung.

    Datenschutz, Sicherheit und Governance

  • Der Copilot formuliert die Antwort aus Anliegen, Kundenkontext und Vorgangshistorie. Ihr Team prüft den Vorschlag, passt ihn an und versendet ihn.

  • Der Verlauf über alle Kanäle in wenigen Sätzen. Statt zwanzig E-Mails und drei Telefonnotizen zu lesen, sieht Ihr Team den Stand sofort.

  • Ja. Er fasst den Vorgang zusammen und übergibt ihn dokumentiert an die zuständige Abteilung.

  • Vertragsdaten, Zählerstände, Bestellstatus und offene Posten. Der Copilot stellt sie direkt in der Bearbeitungsmaske bereit.

    Integrationen und Architektur

  • Copilot+ ergänzt den Copilot um Kundendaten: automatische Kundenerkennung und personalisierte Antwortvorschläge auf Basis Ihrer Vertragsdaten. Der ERP-Zugriff ist lesend, ein Schreibzugriff ist optional und erfordert eine verpflichtende Freigabe durch einen Menschen.

  • Ja. Jeder Vorschlag wird angenommen, angepasst oder verworfen, ohne Freigabe geht nichts hinaus.

  • Neue Kolleginnen und Kollegen erreichen schneller das Qualitätsniveau erfahrener Kräfte. Vorschlag und Kundenkontext liegen von der ersten Schicht an bereit.

  • Kanalübergreifend über alle enneo-Produkte: Voice, E-Mail & Chat und Ticketing. Ein Interface für alle Vorgänge.

    Die enneo-Produkte

  • Ja. Statt fünf Masken zu durchsuchen, sieht Ihr Team die relevanten Daten im Vorgang.

    Integrationen und Architektur

  • Erst ein Anliegen, dann eine Kanalgruppe, dann ganze Prozessketten. Sie bestimmen das Tempo, Regeln und Kontrolle bleiben dieselben.

    Zum Autopiloten

  • Ausschließlich Ihr Team. Keine Antwort verlässt das Haus ohne menschliche Freigabe, der Copilot-Modus ist Human-in-the-Loop per Definition.

  • Ja. Jeder Vorschlag, jede Anreicherung und jede Entscheidung ist protokolliert und im KI-Kontrollzentrum nachvollziehbar.

    Zum KI-Kontrollzentrum

  • Sie, über Rollen und Rechte. Der Zuschnitt erfolgt pro Team, pro Kanal und pro Anliegen.