enneo
Intake & Routing

Serviceanfragen mit KI aufnehmen und routen

Enneo verbindet KI-Agenten, Workflows, Ticketing, CRM und ERP. Service-Teams nehmen Anfragen schneller auf, routen korrekt und vermeiden Rückfragen.

Weniger Fehlrouting, mehr Kapazität für echte Bearbeitung.

Demo anfragen
  • EU-hosted and GDPR-compliant
  • Made in Germany · In Berlin ansässig
  • Human-in-the-Loop-Eskalation
MaschinenbauIntake

Was bedeutet Intake & Routing im Kundenservice?

KI-Agenten verstehen eingehende Serviceanfragen aus E-Mail, Chat, Voice und Ticketing.

Zwischen Eingang und Bearbeitung geht Zeit verloren

Serviceanfragen kommen unstrukturiert und über viele Kanäle herein. Sichten, Nachfragen und Zuordnen erledigt Ihr Team manuell, das kostet Zeit und erzeugt Fehlrouting.

Wie macht enneo aus einer Anfrage einen Vorgang?

Fünf Schritte von der Anfrage zum Vorgang:

  1. Schritt 1

    Erkennen

    Enneo erfasst Anliegen und Kontext jeder Anfrage, kanalübergreifend.

  2. Schritt 2

    Strukturieren

    Fehlende Pflichtangaben fragt enneo aktiv nach und zieht Zusatzkontext aus Ihren Systemen.

  3. Schritt 3

    Ausführen

    Enneo erstellt einen vollständigen Vorgang und routet ihn.

  4. Schritt 4

    Eskalieren

    Unklare oder sensible Fälle gehen mit Kontext an die zuständige Person.

  5. Schritt 5

    Auswerten

    Enneo dokumentiert jeden Vorgang nachvollziehbar.

Was wird aus einer Anfrage strukturiert erfasst?

Enneo extrahiert Anliegen und Kontext und ergänzt fehlende Angaben. Daraus entsteht ein vollständiger, bearbeitbarer Vorgang.

Routing nach Typ, Priorität und Zuständigkeit

Enneo routet jeden Vorgang regel- und kontextbasiert an das richtige Team oder System.

Ausnahmen gehen an Menschen

Unklare, sensible oder unvollständige Fälle eskaliert enneo mit Kontext und Begründung an die zuständige Person. Entscheidungen bleiben menschlich und nachvollziehbar.

Anschluss an Ihre Systeme

Enneo dockt an Ihre Kanäle und Zielsysteme an: Ticketing, CRM, ERP und Wissensbasis.

DSGVO-konform, nachvollziehbar, in Deutschland gebaut

Enneo ist Made in Germany (Berlin), DSGVO-konform nach europäischem Datenschutzrecht und in der EU gehostet. Jeder Vorgang ist nachvollziehbar dokumentiert, der Mensch bleibt entscheidungsbefugt.

So sieht das in Ihrer Branche aus

  • Maschinenbau

    Enneo macht die Anfrage mit Maschinen- oder Seriennummer zum Vorgang für Ihr Service-Team.

  • Energie

    Enneo macht das Anliegen mit Zählerdaten zum Vorgang für den richtigen Fachbereich.

  • E-Commerce

    Enneo macht die Bestell- oder Retourenanfrage zum Vorgang für den Kundenservice.

Im Einsatz u. a. bei EWE, GASAG, QCells, Rabot Energy und Stromee.

Häufige Fragen

  • Enneo ist die KI-native Ausführungsebene für Aufnahme und Routing von Serviceanfragen. Ein Chatbot beantwortet Fragen, enneo erledigt Vorgänge.

  • Enneo versteht das Anliegen und erfasst fehlende Pflichtangaben aktiv. Daraus entsteht ein vollständiger Vorgang, den enneo an das richtige Team routet.

  • Enneo verarbeitet E-Mail, Chat, Voice und Ticketing kanalübergreifend im selben Loop. Die konkrete Verfügbarkeit je Kanal richtet sich nach Ihrer Anbindung.

  • Enneo routet regel- und kontextbasiert nach Anfragetyp, Priorität und definierter Zuständigkeit.

  • Enneo eskaliert sie mit Kontext und Begründung an die zuständige Person. Der Mensch bleibt entscheidungsbefugt, enneo orchestriert und ersetzt nicht.

  • Kontextabruf, Anlegen und Routen von Vorgängen funktionieren, soweit Ihre Systeme angebunden und freigegeben sind.

  • Ja, enneo ist DSGVO-konform nach europäischem Datenschutzrecht, Made in Germany und in der EU gehostet.

  • Nein, enneo übernimmt Aufnahme, Strukturierung und Routing und entlastet Ihr Service-Team. Entscheidungen und Ausnahmen bleiben beim Menschen.

  • Weniger Rückfragen, richtige Zuständigkeit ab dem ersten Kontakt, schnellere Bearbeitung und lückenlose Nachvollziehbarkeit.

  • Typ, Priorität, betroffenes Objekt oder Produkt, Kunde und Zuständigkeit. Fehlende Pflichtangaben ergänzt enneo vor dem Routing.

  • Nein. Enneo ist LLM-agnostisch, ohne Modell-Lock-in.