„Durch KI wird der Kundenservice menschlicher.“
Daniel Albrecht
Leiter Kunde & Service im EWE-Center Kundendienst
Kundenservice und Serviceprozesse mit KI automatisieren
Enneo verbindet KI-Agenten, Workflows, Systeme und Kommunikationskanäle. Service-Teams arbeiten schneller, senken Kosten und lösen Anliegen automatisch.
EU-hosted · GDPR-compliant
Made in Germany · In Berlin ansässig- Human-in-the-Loop Eskalation
TarifwechselE-Mobilität
Was ist Customer Operations?
Customer Operations umfasst alle operativen Serviceprozesse, vom ersten Kundenanliegen bis zur Buchung im Kernsystem. Enneo automatisiert diese Prozesse End-to-End mit KI-Agenten.
Das Problem
Serviceteams skalieren nicht mit dem Volumen.
Sie scheitern nicht an komplexen Fällen, sondern an repetitiven Anfragen.
- AbschlagsänderungZählerstand meldenBankdatenwechselTarifwechselRechnung prüfenUmzug melden
Wiederkehrende Anfragen
Eine Abschlagsänderung ist nicht komplex. Sie kommt jede Woche wieder, in hoher Stückzahl, über alle Kanäle.
Systembrüche
Ein Bankdatenwechsel läuft vom Postfach ins Ticketsystem und von dort per Hand ins Kernsystem. Drei Systeme, ein Vorgang, viel Copy-Paste.
Kosten pro Vorgang
Jeder gemeldete Zählerstand kostet Bearbeitungszeit. Mehr Kunden bedeuten bislang: mehr Personal.
Der Ansatz
Enneo verbindet Ihre Systeme, statt sie zu ersetzen.
Enneo liest und schreibt in Ihren angebundenen Kernsystemen. Ihre Systeme bleiben führend, enneo erledigt die Vorgänge darin.
- Telefon
- Chat
- Briefpost
- Wissensdatenbanken
- SAP
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
- ServiceNow
- Jira
TelefonE-MailChatWhatsAppBriefpostWissensdatenbanken
SAPSalesforceMicrosoft DynamicsZendeskServiceNowJira
So funktioniert enneo
Vom ersten Anliegen zum abgeschlossenen Vorgang.
Erkennen
Enneo erfasst das Anliegen über jeden Kanal und ordnet ein, worum es geht.
Strukturieren
Enneo klassifiziert den Vorgang und reichert ihn mit Kundendaten an. Dann ordnet enneo ihn dem richtigen Prozess zu.
Ausführen
Enneo führt den Vorgang in Ihren Systemen aus. Human-in-the-Loop: kritische Schritte warten auf die Freigabe Ihres Teams.
Eskalieren
Bei niedriger Erkennungssicherheit übergibt enneo den Vorgang mit vollem Kontext an Ihr Team.
Auswerten
Enneo protokolliert jeden Schritt. Im KI-Kontrollzentrum sehen Sie jeden Vorgang und jede Entscheidung.
Maturity Ladder
Mit einem Kanal starten, zum Customer Operations OS wachsen.
enneo Agent
Ein KI-Agent übernimmt einen Kanal mit hohem Volumen und liefert messbare Ergebnisse in Wochen.
enneo Platform
Die Plattform orchestriert weitere Kanäle, Prozesse und Systeme.
enneo OS
Enneo wird die operative Ebene Ihrer Customer Operations.
Kundenstimmen
Operativ wirksam. In wenigen Wochen.
„Mit der Einführung von enneo haben wir unsere Effizienz im Kundenservice auf eine neue Stufe gehoben. Wir konnten hunderte Arbeitsstunden durch end-to-end Automatisierung sparen.“
Mario Weißensteiner
CEO
„Unsere Mitarbeiter waren begeistert von der enneo.ai Lösung und den Möglichkeiten von KI.“
Ilko von Bieberstein
Leiter Kundenservice
„Enneo hat unseren Mitarbeitern geholfen, relevante Prozesse zu optimieren und zu stabilisieren. Dies führt dazu, dass wichtige Ressourcen anderweitig eingesetzt werden können.“
Hannes Zellmer
Head of Distributed Energy Solutions
„Die Einführung von enneo hat unser Serviceteam nicht nur entlastet, sondern gestärkt. Wir bearbeiten Anfragen schneller und präziser und gewinnen dabei täglich an KI-Kompetenz dazu.“
Simon Glüsenkamp
Projektmanager Operations
Use Cases
Alle AnwendungsfälleDiese Serviceprozesse erledigt enneo End-to-End.
Enneo übernimmt jeden Schritt: von der ersten Anfrage bis zum abgeschlossenen Vorgang im Kernsystem.
Kundenservice
Standardanfragen über alle Kanäle automatisch beantwortet,
- Ergebnisbis zu vollständiger End-to-End-Lösung.
Der erreichbare Automatisierungsgrad hängt von Anliegenmix und Systemtiefe ab.
Branchen
Alle BranchenEnneo kennt die Anliegen, Prozesse und Kernsysteme Ihrer Branche.
Vom Zählerstand bis zur Schadenmeldung: KI-Agenten, trainiert auf Ihre Vorgänge.
HausverwaltungenWeniger Telefonate, E-Mails und manuelle Verwaltungsarbeit.
VersicherungenSchadenmeldungen, Policenänderungen und Dokumente automatisiert.
TelekommunikationTarife, Störungen und Rechnungsfragen automatisiert.
EWE, GASAG, Q CELLS, Stromee und Rabot Energy automatisieren mit enneo.
Integrationen
Mit diesen Systemen arbeitet enneo
Lesend und schreibend, mit Freigabe-Gates, wo Sie sie brauchen.
ROI
Rechnen Sie es nach.
Der Rechner braucht zwei Minuten, keine E-Mail-Adresse, und legt alle Annahmen offen.
Ihre Service-Kanäle
Passen Sie die Verteilung an. Kanäle, die Sie nicht kalkulieren möchten, setzen Sie auf 0 %.
40 %
30 %
20 %
10 %
Gesamtverteilung100 %
Verteilung vollständig
Sicherheit
So sicher ist enneo.
- EU-hosted · GDPR-compliant
- Made in Germany · In Berlin ansässig
- Human-in-the-Loop Eskalation
AVV nach Art. 28 DSGVO
Vorlage auf Anfrage.
Rollenbasierte Zugriffe (RBAC)
Rechte je Rolle, Team und Prozess.
Auditierbarkeit
Jede Entscheidung protokolliert.
LLM-Datenverarbeitung
Keine Nutzung Ihrer Daten für Modelltraining.
Vulnerability Disclosure Policy
Definierte Meldewege für Sicherheitslücken.
FAQ
Häufige Fragen zu enneo
Die Fragen, die Service-Verantwortliche vor der Entscheidung stellen.
Ja. Kritische Schritte warten auf die explizite Freigabe Ihres Teams.
Sie gehen mit vollem Kontext an einen Menschen. Ihr Team entscheidet, enneo dokumentiert den Vorgang.
Ja. Abschlag, Zählerstand und Tarifwechsel bei Stadtwerken, Schadensmeldung und Nebenkosten in der Hausverwaltung.
Enneo ist DSGVO-konform, wird in der EU gehostet und eskaliert kritische Fälle Human-in-the-Loop. Jede Entscheidung wird protokolliert.
Enneo wird in der EU gehostet und ist DSGVO-konform. Anbieter und Region: Hetzner, Deutschland.
Nein. Ihre Daten werden nicht für das Training von Sprachmodellen genutzt.
Rollenbasierte Zugriffe (RBAC) regeln Rechte je Rolle, Team und Prozess. Enneo protokolliert jede Entscheidung.
Die meisten Kunden starten mit einem Kanal und sind nach zwei Wochen live. Den Einstieg bildet der Sandbox Pilot an einem konkreten Use Case.