Enneo verbindet Agent-Runs, Freigaben und Protokolle an einer Stelle. Serviceleitungen steuern jede Automatisierung in Echtzeit. Weniger Blackbox, mehr belegbare Entscheidungen im Tagesgeschäft.
Beobachten, Eingreifen und Audit an einer Stelle: laufende Agent-Runs in Echtzeit, gebündelte Freigaben und Eskalationen. Jede Entscheidung ist lückenlos protokolliert.
Sie sehen laufende Agent-Runs in Echtzeit, nicht erst im Wochenbericht.
Zu jedem Run stehen die Entscheidungen des KI-Agenten offen: erkanntes Anliegen, Sicherheit der Erkennung, angewendete Regel, gewählte Antwort.
Eskalationen listen jeden Fall, in dem ein KI-Agent an einen Menschen übergeben hat, mit Grund. Häufungen zeigen, wo Konfiguration oder Wissensbasis nachzuschärfen sind.
KI-Qualitätsprüfung
Testlauf: ID 24
Im Kontrollzentrum pausieren Sie einzelne KI-Agenten, ganze Anliegen oder die Automatisierung insgesamt.
Laufende Vorgänge übersteuern Sie jederzeit: aus dem Autopilot-Modus ziehen, manuell übernehmen oder mit korrigierten Daten erneut anstoßen.
Bei Freigaben bestätigen Berechtigte im Kontrollzentrum, an den Stellen, die Sie als Freigabe-Gate definiert haben. Das ist der Human-in-the-Loop-Moment im Betrieb.
Die Grenzen setzen Sie selbst. Die KI handelt ausschließlich innerhalb der Regeln, Gates und Eskalationspfade aus dem KI-Editor.
Zum KI-EditorAutonome Verarbeitung
KI-Agenten, die keine Verifizierung durch einen Mitarbeiter benötigen.
KI-Agenten
Enneo protokolliert jede Entscheidung eines KI-Agenten mit Zeitstempel und Verantwortlichem. Erfasst sind Eingangsdaten, erkannter Intent, angewendete Regeln, ausgeführte Aktionen und beteiligte Freigaben.
Interne Revision, Datenschutzbeauftragte und Regulierungsanfragen erhalten belastbare Protokolle, auch Wochen später. Enneo ist DSGVO-konform und in der EU gehostet, die Protokolle bleiben bei Ihren Daten.
Datenschutz, Sicherheit und GovernanceIm Kontrollzentrum vergeben Sie granulare Rechte: beobachten, pausieren, Freigaben erteilen, übersteuern. Den Zuschnitt bestimmen Sie pro Team, pro Anliegen und pro Betriebsmodus.
Zuständigkeiten überlappen sich nicht: Serviceleitung, Fachteam und IT haben getrennte Rechte. Jede Rechteänderung ist selbst wieder protokolliert.
Das Kontrollzentrum zeigt den Moment, das Reporting die Entwicklung. Alle Kennzahlen aus Agent-Runs fließen in das enneo Reporting, neben Ihren klassischen Service-Kennzahlen.
So beantworten Sie Steuerungsfragen datenbasiert: Wo wirkt Automatisierung, wo lohnt der nächste Ausbauschritt?
KI-Statistiken
Ja. Zu jedem laufenden Run sind Vorgang, aktueller Schritt und abgefragte Systeme sichtbar.
Der Sicherheitswert der Erkennung steht bei jeder Entscheidung. Daneben stehen angewendete Regel und gewählte Antwort.
Ja. Sie übernehmen ihn manuell oder stoßen ihn mit korrigierten Daten erneut an.
Bei Störungen, Tarifumstellungen oder ungewöhnlichem Aufkommen. Pausiert wird einzeln, je Anliegen oder insgesamt.
An den Regeln, Gates und Eskalationspfaden, die Sie im KI-Editor konfigurieren. Darüber hinaus handelt die KI nicht.
Eingangsdaten, erkannter Intent, angewendete Regeln, ausgeführte Aktionen und beteiligte Freigaben. Dazu Zeitstempel und Verantwortlicher.
Ja. Revision, Datenschutzbeauftragte und Regulierungsanfragen erhalten belastbare Protokolle statt Rekonstruktionen. Die Protokolle liegen DSGVO-konform in der EU.
Die Serviceleitung steuert den Automatisierungsgrad. Das Fachteam erteilt Freigaben im eigenen Bereich, die IT verwaltet die Systemgrenzen.
Ja. Jede Rechteänderung ist selbst wieder protokolliert und nachvollziehbar.
Automatisierungsgrad, Eskalationsquoten, Bearbeitungszeiten und Freigabedauern. Sie stehen dort neben Ihren klassischen Service-Kennzahlen.
Im Editor bauen Sie, im Kontrollzentrum beobachten Sie, im Reporting bewerten Sie. Befunde aus dem Betrieb gehen in den Editor zurück.
