enneo
Vertragsmanagement

Kundenservice im Vertragsmanagement mit KI automatisieren

Enneo verbindet KI-Agenten, Fristenprüfung und Ihre Vertrags-, Abrechnungs- und Dokumentensysteme. Serviceteams sichern Fristen, pflegen Bestandsdaten und lösen Standardvorgänge automatisch.

Weniger Rückstau bei Vertragsanfragen, mehr Kapazität für Fälle, die Ihr Team wirklich braucht.

Demo anfragen
  • EU-hosted and GDPR-compliant
  • Made in Germany · In Berlin ansässig
  • Human-in-the-Loop-Eskalation
KündigungFrist

Was ist KI-gestützter Vertragsservice?

KI-gestützter Vertragsservice umfasst Kündigung, Widerruf, Bestandsdaten und Abrechnung. KI-Agenten prüfen dafür Vertrag und Fristen. Enneo gibt keine verbindliche Rechtsauskunft, rechtlich strittige Fälle übernimmt Ihr Team.

Ein Stapel Vertragsunterlagen auf einem Schreibtisch
Request to Resolution

Von der Vertragsanfrage zum gelösten Vorgang

  1. 01Enneo identifiziert den Kunden und ordnet den Vertrag zu.
  2. 02Enneo erkennt das Anliegen und prüft Frist und Dokument.
  3. 03Enneo erstellt den Vorgang im CLM und bearbeitet ihn.
  4. 04Human-in-the-Loop: Bei Bedarf übernimmt Ihre Sachbearbeitung, mit vollem Kontext.
  5. 05Der Vorgang ist gelöst und dokumentiert.
Bis zu −65 %Standard-Vertragsanfragenabhängig von Anliegenmix und Systemtiefe
< 2 MinErstantwortim Schnitt über alle Kanäle
24/7Erreichbarkeitohne zusätzliche Schichten
Das Branchenproblem

Warum Vertragsanfragen den Kundenservice überlasten

Ihr Vertragsservice scheitert nicht an einzelnen Fällen. Er scheitert an wiederkehrendem Volumen.

Bei vertragsintensiven Anbietern entsteht Belastung nicht durch Sonderfälle, sondern durch tausende ähnliche Kontakte:

Diese Anliegen sind häufig lösbar, kommen aber über verschiedene Kanäle und oft unvollständig herein. Sie landen in denselben Warteschlangen wie rechtlich sensible Fälle, mit strukturellen Folgen:

  • Kündigungs- und Widerrufsfristen laufen ab, bevor jemand den Fall öffnet
  • Verspätete Bestätigungen erzeugen Rechtsrisiko und vermeidbare Beschwerden
  • Bestandsdaten veralten, weil Adress- und Bankdatenpflege liegen bleibt
  • Nach Preisanpassungen und Kündigungswellen steigt das Volumen sprunghaft
  • Abrechnungsfragen und Dokumentanforderungen binden erfahrene Sachbearbeitung
  • Führungsteams erkennen spät, welche Vertragsarten die Last erzeugen

Das ist kein Service-Problem, sondern ein Operations-Problem. Genau dort setzt enneo an.

Business Case

Wo sich KI-Automatisierung im Vertragsservice zuerst lohnt

Kündigung und Widerruf sind der wirtschaftliche Einstiegspunkt.

Die relevante Frage ist nicht „Wie viel können wir automatisieren?“ Entscheidend ist: Welche Kontaktarten binden Kapazität, obwohl sie keine menschliche Entscheidung benötigen?

Für viele vertragsintensive Anbieter beginnt der erste wirtschaftlich relevante Use Case bei:

  • hohen Volumina an Kündigungs-, Widerrufs- und Statusanfragen
  • E-Mail-Backlogs nach Preisanpassungen, Kündigungswellen und Peaks
  • manueller Ticket-Klassifizierung und Routing
  • langen Wartezeiten in der Service-Hotline
  • unnötigen Rückfragen bei unvollständigen Anliegen

Enneo identifiziert diese Kontaktarten und bearbeitet sie strukturiert. Enneo automatisiert nur, was fachlich und rechtlich tragfähig ist.

Warum enneo

Von der Kündigungswelle zur fristgerechten Vertrags-Operation

Heute

  • Wiederkehrende Anfragen landen bei Sachbearbeitung und Customer Service.
  • Tickets müssen manuell gelesen und kategorisiert werden.
  • Kunden liefern oft unvollständige Angaben zu Vertrag und Anliegen.
  • Teams wechseln zwischen CLM, CRM, ERP/Abrechnung und Portal.
  • Preisänderungen und Peaks erzeugen Rückstände und SLA-Druck.
  • Fristsensible Fälle konkurrieren mit Standardfragen.
  • Widerrufs- und Kündigungsfristen werden spät erkannt.
  • Reporting zeigt Volumen, aber wenig Prozessqualität.

Mit enneo

  • KI-Agenten übernehmen standardisierte, hochvolumige Anliegen.
  • Enneo erkennt, strukturiert und routet Anliegen automatisch.
  • Enneo fragt Vertragsnummer, Anliegen und Kontext gezielt ab.
  • Enneo verbindet bestehende Systeme zu einem Workflow.
  • Enneo federt wiederkehrendes Volumen ab und priorisiert es.
  • Teams konzentrieren sich auf komplexe und rechtlich relevante Fälle.
  • Enneo erkennt Fristen, Dringlichkeit und Eskalationssignale früher.
  • Operations sehen Automatisierung, Übergaben, Engpässe und Muster.
Relevante KI-Agenten für den Vertragsservice

Spezialisierte KI-Agenten für die operativen Prozesse

  • Kündigungs- und Widerrufs-Agent

    Reduziert „Ich möchte kündigen“- und Widerrufs-Kontakte.

    Der KI-Agent nimmt Kündigungen und Widerrufe auf und prüft Vertrag, Laufzeit und Fristen. Er erstellt eine strukturierte Bestätigung oder übergibt an Ihr Team.

    Typische Anfragen
    • Ich möchte meinen Vertrag zum nächstmöglichen Termin kündigen.
    • Ich widerrufe meinen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist.
    • Bis wann kann ich noch kündigen?
    • Wurde meine Kündigung bestätigt?

  • Stammdaten- und Bankdaten-Agent

    Erledigt wiederkehrende Datenänderungen strukturiert und nach Identitätsprüfung.

    Der KI-Agent nimmt Adress-, Kontakt- und Bankdatenänderungen nach Identitätsprüfung auf und verarbeitet Bankdaten ohne Klartext-Speicherung.

    Typische Anfragen
    • Ich bin umgezogen und möchte meine Adresse ändern.
    • Meine Bankverbindung hat sich geändert.
    • Bitte ändern Sie meine E-Mail-Adresse.
    • Wie aktualisiere ich mein SEPA-Mandat?

  • Abrechnungs- und Zahlungs-Agent

    Beantwortet wiederkehrende Rechnungs- und Zahlungsfragen.

    Der KI-Agent klärt Abbuchungen, offene Posten, Zahlungsstatus, Mahnungen und Rechnungskopien mit Kontext aus dem Abrechnungssystem.

    Typische Anfragen
    • Warum wurde mir dieser Betrag abgebucht?
    • Wann wird meine Rückzahlung erstattet?
    • Ich brauche eine Kopie meiner Rechnung.
    • Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was tun?

  • E-Mail- und Voice-Queue-Agent

    Verwandelt E-Mail- und Telefon-Backlogs in strukturierte Arbeitsvorräte.

    Der KI-Agent klassifiziert und priorisiert eingehende Kontakte und erkennt Duplikate. Er bereitet Antworten vor und routet über E-Mail und Telefonie.

    Typische Anfragen
    • Kündigungs- und Widerrufsanfragen
    • Frist- und Statusanfragen
    • Stamm- und Bankdatenänderungen
    • Rechnungs- und Zahlungsfragen
    • Vertragsdokumente und Bescheinigungen
So funktioniert enneo

Fünf Schritte vom Anliegen zum abgeschlossenen Vorgang

  1. Schritt 1

    Erkennen

    Enneo erkennt Kündigung, Widerruf, Datenänderung, Abrechnung oder Vertragsdokument.

  2. Schritt 2

    Strukturieren

    Der KI-Agent sammelt fehlende Informationen: Vertragsnummer, Kundendaten, gewünschte Aktion, relevante Frist und Kontext.

  3. Schritt 3

    Ausführen

    Enneo beantwortet einfache Anliegen und erstellt strukturierte Vorgänge.

  4. Schritt 4

    Eskalieren

    Enneo übergibt komplexe, rechtlich relevante oder fristkritische Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team.

  5. Schritt 5

    Auswerten

    Operations sehen, welche Anliegen automatisiert wurden und wo Übergaben entstehen.

Konkrete Use Cases

Starten Sie mit den Anfragen, die Ihren Vertragsservice heute am stärksten belasten.

  • Kündigung & Widerruf

    strukturiert bearbeiten

    Ich möchte meinen Vertrag kündigen / widerrufen.

    Was enneo macht

    Enneo erkennt die Anfrage und identifiziert den Vertrag. Der KI-Agent prüft Laufzeit und Frist und erstellt eine Bestätigung oder übergibt fristsensible Fälle.

Land & Expand

Mit einem Kanal starten, dann kontrolliert erweitern.

  1. Phase 1

    Mit einem KI-Agenten starten

    Ein KI-Agent übernimmt einen Kanal mit hohem Volumen: das Vertrags-Postfach oder die Service-Hotline.

  2. Phase 2

    Kanäle und Prozesse erweitern

    Enneo bindet weitere Kanäle ein und übernimmt zusätzliche Prozesse: Portal, Ticketing oder interne Workflows.

  3. Phase 3

    Zu enneo OS skalieren

    Mit enneo OS entsteht die KI-native Operations-Schicht über Ihren Systemen: KI-Agenten, Teams, Workflows und Analytics in einem Modell.

enneo Platform

Ein durchgängiger Vertragsprozess statt getrennter Systeme

Enneo verbindet Telefon, E-Mail, Portal und Ticketing mit Ihren Vertragssystemen. So nutzen KI-Agenten den richtigen Kontext und bearbeiten Prozesse kanalübergreifend.

TelefonieE-MailKundenportalTicketingDMS
enneo Platform
CLM / VertragsmanagementCRMERPAbrechnungZahlungsverkehr

Orchestrierung · Kontext · Aktion KI-Agenten · Workflows · Sachbearbeitung & Customer Service

Weiterführend: KI-Sprachagent · E-Mail-Agent · Ticket-Automatisierung · Kündigungs-Automatisierung. Vertragsänderungen als eigenen Vorgangstyp beschreibt die Use-Case-Seite: Vertragsmanagement im Kundenservice

Enterprise Readiness & Trust

Kontrollierte Automatisierung für produktiven Vertragsservice.

  • Europäischer Datenschutz

    DSGVO-konform nach europäischem Datenschutzrecht.

  • EU-Hosting

    EU-Hosting für sensible Kunden- und Vertragsdaten.

  • Sichere Bankdaten

    Sichere Verarbeitung von Bankdaten ohne Klartext-Speicherung.

  • Rollenbasierte Zugriffe

    Rollenbasierte Zugriffe für klare Verantwortlichkeiten.

  • Auditierbare Workflows

    Auditierbare Workflows für Nachvollziehbarkeit und Kontrolle.

  • Human-in-the-Loop

    Human-in-the-Loop-Eskalation für komplexe, fristsensible oder rechtlich relevante Fälle.

  • Enterprise-Integrationen

    Integrationen mit CLM, CRM, ERP/Abrechnung, DMS, Ticketing, Telefonie und APIs.

  • SLA-fähige Operations

    SLA-fähige Operations für belastbare Serviceprozesse.

Häufige Fragen

Häufige Fragen zum Vertragsservice mit enneo.

  • Enneo ist eine KI-native Operations-Ebene und löst Aktionen in CLM, CRM und ERP/Abrechnung aus. Ein Chatbot beantwortet Fragen, enneo erledigt Vorgänge kanalübergreifend.

  • Vertragsintensive Anbieter starten mit einem hochvolumigen Use Case wie Kündigungsanfragen, kein Big-Bang-Projekt. Der schmale Scope hält das Risiko niedrig und macht den Nutzen früh messbar.

  • Für vertragsintensive Anbieter mit Abonnements, Mitgliedschaften und laufenden Verträgen. Typisch sind hohe Volumina an Kündigungs-, Widerrufs- und Abrechnungsanfragen.

  • Nein, enneo legt sich als Orchestrierungsebene über CLM, CRM, ERP/Abrechnung, DMS, Ticketing und Telefonie. Diese Systeme nutzt enneo als Kontext- und Aktionsquelle.

  • Kündigungs- und Widerrufsfristen erkennt enneo automatisch und prüft Laufzeit und Frist im Vertragssystem. Enneo arbeitet regelbasiert und gibt keine verbindliche Rechtsauskunft. Strittige und unklare Fälle gehen an Ihr Team.

  • Bank- und Zahlungsdaten verarbeitet enneo ohne Klartext-Speicherung. Sensible Änderungen wie neue Bankverbindungen oder SEPA-Mandate erfordern eine Identitätsprüfung. Bei fehlgeschlagener Prüfung oder Missbrauchsverdacht übernimmt Ihr Team.

  • Rechtlich strittige Fälle, unklare Fristlagen, Kulanz- und Sonderkonditionen, Missbrauchsverdacht und komplexe Vertragsanpassungen automatisiert enneo bewusst nicht. Enneo automatisiert nur klar geregelte Standardvorgänge und übergibt diese Fälle mit Kontext an Ihr Team.

  • Bei fristkritischen Anliegen wie ablaufenden Widerrufs- oder Kündigungsfristen erkennt enneo die Frist- und Eskalationssignale. Der KI-Agent priorisiert den Fall und eskaliert unmittelbar an das zuständige Team. Das vermeidet Fristverletzungen.

  • Über Analytics misst enneo automatisierte Anliegen, Übergabepunkte und Engpässe. Operations sehen, welche Vertragsarten und Kanäle den Service belasten.

  • Enneo bindet CLM/Vertragsmanagement, CRM, ERP/Abrechnung, Zahlungsverkehr, DMS und Kundenportal an. Dazu kommen E-Mail-System, Telefonie, Helpdesk und Ticketing.

  • Unklare Fristlage, Sonderkündigungsrecht, Widerspruch, Rückgewinnungsfall und rechtlich strittige Fälle gehen an Ihr Team. Enneo arbeitet regelbasiert und gibt keine verbindliche Rechtsauskunft.

  • Fehlgeschlagene Identitätsprüfung, Missbrauchsverdacht und komplexe Mandatsänderungen entscheidet Ihr Team. Das gilt auch für Rückbuchung, Zahlungsausfall mit Inkassobezug, strittige Beträge und Kulanzentscheidungen.

  • Sonderdokumente, rechtlich relevante Bescheinigungen und unklare Berechtigungslagen bearbeitet Ihr Team.

  • Bei niedriger Erkennungssicherheit übergibt enneo an Ihr Team. Das gilt auch für rechtlich relevante, fristkritische Fälle und Sonderfälle ohne klare Routing-Regel.

  • Weniger repetitive Kontakte, fristgerechte Bearbeitung und klare Bestätigungen ohne manuelle Recherche.

  • Weniger manuelle Datenpflege und eine geringere Fehlerquote. Enneo verarbeitet sensible Daten nach Identitätsprüfung und ohne Klartext-Speicherung.

  • Weniger repetitive Abrechnungskontakte und schnellere Klärung ohne manuelle Recherche im Abrechnungssystem.

  • Weniger manuelle Dokumentensuche und schnellere Bereitstellung.

  • Weniger Fehlrouting, kürzere Bearbeitungszeiten und klarere Zuständigkeiten.

  • Weniger manuelle Sichtung, bessere Erreichbarkeit und schnellere Erstbearbeitung großer Mengen nach Peaks.

  • Rollenbasierte Zugriffe schaffen klare Verantwortlichkeiten, auditierbare Workflows machen jeden Schritt nachvollziehbar und kontrollierbar. SLA-fähige Operations tragen belastbare Vertragsprozesse.

  • Enneo erfasst zu jeder Anfrage Kanal, Kundensprache, Verlauf und Dringlichkeit.

  • Der KI-Agent aktualisiert Tickets oder bereitet Entscheidungen für die Sachbearbeitung vor.

  • Enneo verwendet die operative Logik wieder und dehnt sie auf angrenzende Prozesse aus.