Enneo verbindet KI-Agenten, Workflows, TMS und Carrier-APIs. Serviceteams antworten schneller, bauen Rückstände ab und lösen Sendungsanfragen automatisch.
Weniger Track-&-Trace-Kontakte, mehr Kapazität für kritische Ausnahmen.
EU-hosted and GDPR-compliant
Made in Germany · In Berlin ansässig
KI-Kundenservice für die Logistik umfasst Sendungsstatus-, Zustellausnahme- und Claims-Anfragen. KI-Agenten beantworten sie fallabschließend aus TMS, Carrier-APIs und ERP. Kritische Ausnahmen gehen mit vollständigem Kontext an die Disposition.
Ihre Customer Operations scheitern nicht an einzelnen Sendungen. Sie scheitern an wiederkehrendem Volumen.
Operative Belastung entsteht in der Logistik nicht durch Sonderfälle, sondern durch tausende ähnliche Kontakte:
Diese Anliegen sind häufig lösbar, kommen aber über verschiedene Kanäle und oft unvollständig herein. Sie landen in denselben Warteschlangen wie komplexe oder eskalierende Fälle, mit strukturellen Folgen:
Das ist kein Service-Problem, sondern ein Operations-Problem. Genau dort setzt enneo an.
Automatisierung rechnet sich zuerst bei Status und Ausnahmen.
„Wie viel können wir automatisieren?“ ist die falsche Frage. Entscheidend ist: Welche Kontaktarten binden Kapazität, obwohl sie keine menschliche Entscheidung benötigen?
Für viele Logistiker beginnt der erste wirtschaftlich relevante Use Case bei:
Enneo identifiziert diese Kontaktarten und bearbeitet sie strukturiert. Automatisiert wird, wo es fachlich tragfähig ist.
Heute
Mit enneo
Heute
Mit enneo
Schritt 1
Enneo erkennt, worum es geht: Status, Zustellausnahme, Schaden, Abrechnung, Zustellnachweis oder Eskalation.
Schritt 2
Der KI-Agent sammelt fehlende Informationen: Sendungs-/Trackingnummer, Auftrag, Adresse, gewünschte Aktion und Belege.
Schritt 3
Enneo beantwortet einfache Anliegen und ruft den Live-Status ab.
Schritt 4
Enneo übergibt komplexe, hochwertige oder SLA-kritische Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team.
Schritt 5
Operations sehen, welche Anliegen automatisiert wurden und wo Übergaben entstehen.
automatisch beantworten
Wo ist meine Sendung XY?
Enneo löst Sendung und Auftrag auf und ruft den Live-Status ab. Die Antwort nennt eine realistische ETA, bei Abweichungen stößt enneo eine Nachforschung an.
Ein KI-Agent übernimmt einen Kanal mit hohem Volumen: das Service-Postfach oder die Service-Hotline.
Enneo bindet weitere Kanäle ein und übernimmt zusätzliche Prozesse: Portal, Ticketing oder interne Workflows.
Mit enneo OS entsteht die KI-native Operations-Schicht über Ihren Systemen: KI-Agenten, Teams, Workflows und Analytics in einem Modell.
Enneo verbindet Telefon, E-Mail, Portal und Ticketing mit Ihren Servicesystemen. So nutzen KI-Agenten den richtigen Kontext und bearbeiten Prozesse kanalübergreifend.
Orchestrierung · Kontext · Aktion KI-Agenten · Workflows · Disposition & Kundenservice
Weiterführend: KI-Sprachagent · E-Mail-Agent · Ticket-Automatisierung · Track-&-Trace-Automatisierung
DSGVO-konform nach europäischem Datenschutzrecht.
EU-Hosting für sensible Kunden- und Sendungsdaten.
Rollenbasierte Zugriffe für klare Verantwortlichkeiten.
Auditierbare Workflows für Nachvollziehbarkeit und Kontrolle.
Human-in-the-Loop-Eskalation für komplexe oder risikoreiche Fälle.
Integrationen mit TMS, Carrier-APIs, ERP, CRM, Claims-System, Telefonie und APIs.
SLA-fähige Operations für belastbare Serviceprozesse.
Konfigurierbare Workflows je Team, Lane, Carrier und Markt.
Häufige Fragen zu enneo in der Logistik.
Ja, starten Sie mit einem einzelnen Kanal, Portal und Ticketing folgen später. Viele Logistiker starten dort, wo der Backlog nach Peaks am größten ist.
Enneo misst über Analytics statt über reine Volumenzahlen: automatisierte Anliegen, Übergabepunkte und Engpässe. Operations sehen, welche Lanes, Carrier und Kanäle die Customer Operations belasten und wo Automatisierung greift.
Enneo erkennt sie über SLA- und Wertrelevanz sofort und priorisiert sie vor allen Standardanfragen. Die Eskalation geht mit vollständigem Kontext an das zuständige Team.
Enneo bindet TMS, Carrier-APIs, ERP, OMS, CRM, Claims-System, Ticketing, Helpdesk, Telefonanlage, E-Mail, Kundenportal und Archiv an. Dazu kommen Adress- und Geo-Services, OCR/DMS, SLA-Management und das Rechnungssystem.
Weniger repetitive Kontakte und schnellere Antworten zum Sendungsstatus. Die manuelle Recherche in TMS und Carrier-Portalen entfällt weitgehend.
Weniger Rückfragen, bessere Datenqualität und schnellere Bearbeitung in Disposition und Kundenservice. Die manuelle Koordination von Zustellausnahmen sinkt.
Schnellere Erstaufnahme und bessere Belegqualität. Fälle sind vor der Freigabe vollständig und auditierbar.
Schnellere Priorisierung und bessere Dokumentation. Die Übergabe geht an das richtige Team, bevor ein Fall eskaliert.
Weniger manuelle Sichtung und bessere Erreichbarkeit. Große Mengen nach Peaks und Störungen bearbeitet enneo schneller.
Verlorene Hochwertsendungen, SLA-Brüche, eskalierende Großstörungen und unklare Statusquellen übergibt enneo sofort. Bei Betrugsverdacht, strittigen Ansprüchen, unklarer Deckung und Regulierungen über Schwelle entscheidet ein Mensch. Auch niedrige Erkennungssicherheit, rechtlich relevante Fälle und Sonderfälle ohne Routing-Regel gehen an das Team.
Adressänderungen ohne Legitimation, kostenrelevante Aktionen über Schwelle und fehlende machbare Optionen übergibt enneo. Gutschriften oder Korrekturen über Schwelle, Sonderkonditionen und strittige Rechnungen entscheidet Ihr Team. Fehlende oder strittige Zustellnachweise, rechtlich relevante Nachweise und unklare Sonderfälle gehen ebenfalls an Ihr Team.
Abrechnungsfragen klärt enneo schneller und mit weniger manueller Recherche. Zustellnachweise stehen schneller bereit, Fehlrouting sinkt und Bearbeitungszeiten werden kürzer.
Der KI-Agent liefert den Zustellnachweis mit Unterschrift oder Scan aus Carrier-API oder Archiv.
Kanal, Kundensprache, Verlauf und Dringlichkeit fließen in die Erkennung ein.
Der KI-Agent stößt Umleitungen und Nachforschungen an und legt Claims zur Entscheidung vor.
Enneo verwendet die operative Logik wieder und weitet sie auf angrenzende Prozesse aus.
