enneo
Integrationen

Kanäle und Systeme in den KI-Kundenservice integrieren

Enneo verbindet E-Mail, Telefonie, Chat und Ticketing mit CRM und ERP. Service-Teams schließen Vorgänge ohne Systemwechsel ab. Ihre Systemlandschaft bleibt, die Arbeit dazwischen übernimmt enneo.

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  • EU-hosted and GDPR-compliant
  • Made in Germany · In Berlin ansässig
  • Human-in-the-Loop-Eskalation

Enneo orchestriert Ihre bestehenden Systeme, statt sie zu ersetzen. CRM, ERP, Helpdesk, Telefonie und APIs binden wir projektbasiert an, soweit angebunden und freigegeben.

Kanäle und Systeme, sauber getrennt

Enneo verbindet Ihre Kommunikationskanäle mit den Systemen, in denen Ihre Daten und Ihr Wissen liegen.

Kanäle

E-MailTelefonieChatTicketing
enneo
CRMERPWarenwirtschaftHelpdeskWissensdatenbank

Systeme

APIs binden wir als Projektumfang an, soweit angebunden und freigegeben.

So funktioniert die Anbindung

Enneo liest Kontext aus Ihren Systemen und löst Aktionen aus, innerhalb klar definierter Berechtigungen.

  • Kontaktkanäle

    E-Mail, Telefonie und Chat übergeben Anfragen an das Ticketsystem.

  • CRM-Anbindung und Kundenerkennung

    Enneo verknüpft Tickets mit Kunden- und Vertragsdaten.

  • ERP-Anbindung

    Enneo holt Kunden- und Vertragskontext aus ERP-Systemen wie SAP und SAP IS-U.

  • Events und Webhooks

    Enneo überträgt Ereignisse und lädt Daten aus Ihren Systemen nach.

  • API, SDK und eigener Code

    Ihre Entwicklungsteams binden enneo programmatisch an.

Sicherheit der Anbindung

Enneo steuert Zugriffe rollenbasiert und protokolliert jeden Schritt nachvollziehbar. Berechtigungen begrenzen enneo auf das, was Sie freigeben.

Details zu Datenschutz und Hosting finden Sie auf unserer DSGVO-Seite

Schritt für Schritt statt Big-Bang

Sie starten mit einer Anbindung und einem Use Case. Danach erweitern Sie, ohne Ihre Systemlandschaft umzubauen.

Häufige Fragen

  • Gängige CRM-, ERP-, Helpdesk-, Telefonie- und API-Systeme. Welche im konkreten Fall verfügbar sind, klären wir im Projektumfang.

  • Nein. Enneo verbindet und orchestriert Ihre bestehenden Systeme.

  • Über Zugriffssteuerung, rollenbasierte Rechte und nachvollziehbare Protokollierung. Details im Sicherheitspaket.

  • Nein. Enneo bindet CRM, ERP, Helpdesk, Telefonie und APIs projektbasiert an, statt über eine Plug-and-play-Liste.

  • Sie geben jede Aktion frei, enneo handelt nur innerhalb dieser Berechtigungen. Aktionen erfolgen, soweit angebunden und freigegeben.

  • Enneo ist eine KI-native Operations-Ebene für Customer Operations: KI-Agenten führen Vorgänge in Ihren Systemen aus. Ein Chatbot beantwortet Fragen, enneo erledigt Vorgänge.

  • Kanäle sind E-Mail, Telefonie und Chat. Systeme sind CRM, ERP/Warenwirtschaft, Helpdesk, Wissensdatenbank und APIs. Das Ticketing ist eines der enneo-Produkte und nimmt Anfragen aus allen Kanälen auf.

  • E-Mail, Telefonie und Chat übergeben eingehende Anfragen an das Ticketsystem. Jede Anfrage landet kanalübergreifend in einem Vorgang.

  • Die Kundenerkennung verknüpft Tickets mit Kunden- und Vertragsdaten aus CRM und ERP. Enneo stellt diese Daten am Vorgang bereit, soweit angebunden und freigegeben.

  • Ja, projektspezifisch über die Integrationsschicht. Enneo holt Kunden-, Vertrags- und Abrechnungsdaten aus diesen Systemen ans Ticket.

  • Events übertragen Ereignisse asynchron, Webhooks laden Daten synchron nach. Sie konfigurieren je Ereignis, was enneo überträgt.

  • Ja, über API, SDK und eigenen Code. Eigener Code bildet Logiken ab, die über die Standardkonfiguration hinausgehen.

  • Enneo greift nur auf Systeme und Datenfelder zu, die Ihr Projekt anbindet und freigibt. Den Umfang legen wir vor der Anbindung fest.

  • Enneo ist Made in Germany, DSGVO-konform und in der EU gehostet. Bei komplexen oder risikoreichen Fällen entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop).

  • Sie starten mit einer Anbindung und einem Use Case. Danach erweitern Sie, ohne Ihre Systemlandschaft umzubauen.