Ein Anliegen, ein Ticket über alle Kanäle
Enneo führt Anruf, E-Mail und Chat zum selben Anliegen in einem Vorgang zusammen. Das Ticket bündelt den gesamten Verlauf, auch Telefonate und digitalisierte Briefe.
Ticketingsystem
Serviceanfragen mit dem KI-Ticketsystem automatisch erfassen und zuweisen
Enneo verbindet Kanäle, Ticketing und KI-Agenten. Serviceteams ordnen Anfragen schneller ein, priorisieren und weisen zu.
Weniger Sortieren, mehr Kapazität für Fälle mit Urteilsvermögen.
Was ist ein KI-Ticketsystem?
Anfragen aus allen Kanälen laufen als Tickets ein, Klassifizierung, Priorisierung und Zuweisung passieren automatisch. Enneo bündelt die Produkte für das operative Geschäft (Voice, E-Mail & Chat, Ticketing, Routing, ACD, Reporting, Wiki); darüber arbeitet enneo KI. KI-Agenten laufen in zwei Betriebsmodi: Copilot assistiert Ihrem Team, Autopilot arbeitet selbstständig.
So klassifiziert und priorisiert das KI-Ticketsystem
Die KI liest jede eingehende Anfrage und ordnet sie ein: Anliegen, Dringlichkeit, zuständiges Team. Die Klassifizierung vergibt Kategorien und Tags nach Ihrer Taxonomie.
KI-Antwortvorschlag: der Copilot im Ticket
Die KI erstellt einen Antwortvorschlag aus Vorgangskontext, enneo Wiki und Ihren Fachsystemen, soweit angebunden. Im Copilot-Modus prüft Ihr Team den Vorschlag und versendet ihn.
SLAs, Tags, Teams und Rollen
Governance ist im KI-Ticketsystem eingebaut. Sie definieren Servicelevel je Anliegen und Priorität, enneo macht drohende SLA-Verletzungen vorher sichtbar.
Das richtige Ticket für die richtige Person
Das Routing verteilt Tickets nach Anliegen, Priorität und Verfügbarkeit. Ihr Team bekommt die Fälle, die zur Qualifikation passen.
Wir ersetzen Ihre Systeme nicht
Enneo arbeitet als vollwertiges KI-Ticketsystem oder orchestriert Ihre bestehende Landschaft, soweit angebunden.
Häufige Fragen zum KI-Ticketsystem
Ja. Sie entscheiden je Anliegen, welcher Modus gilt, und verschieben die Grenze jederzeit in beide Richtungen.
Ticketing ist das Rückgrat der enneo-Produkte. Hier laufen alle Vorgänge zusammen, hier greifen Copilot und Autopilot in die Fallbearbeitung ein.
Ja. Ihr Team sieht den Verlauf auf einen Blick, Kundinnen und Kunden wiederholen sich nicht.
Nein. Ein Anliegen bleibt ein Vorgang, deshalb zählen Auswertungen Anliegen statt Kanalereignisse.
Ja. Enneo führt sie zusammen, bevor zwei Personen parallel am selben Fall arbeiten.
Fristen, Kundensegment und Eskalationssignale im Text. Die Einordnung passiert, bevor das Ticket in einer Warteschlange liegt.
Ja, in Echtzeit. Ihr Team startet den Tag mit einem vorsortierten Backlog.
Ja. Ihr Team ergänzt und gibt jede Antwort frei, Human-in-the-Loop in der Praxis.
Tags strukturieren den Bestand für Suche, Auswertung und Automatisierungsregeln.
Teams und Rollen steuern Sicht, Bearbeitung und Abschluss, vom Auszubildenden bis zur Teamleitung.
Ja. Engpässe werden früh sichtbar und sofort nachsteuerbar, das Reporting liefert die Zahlen dazu.
Die ACD bringt Anrufe in denselben Vorgangskontext, das Routing kennt Skills und Auslastung. Die KI liefert die Einordnung, auf der beide arbeiten.
Die Einordnung der KI steuert Verteilung und Priorität kanalübergreifend. Filter sortieren nur eine bestehende Liste.
Viele beginnen mit enneo KI auf ihrer bestehenden Umgebung. Sie konsolidieren später, wenn der Nutzen belegt ist.
Ja, DSGVO-konform und in der EU gehostet. Zugriffe auf Ihre Systeme laufen über definierte Schnittstellen mit klar begrenzten Rechten.
Enneo reichert Anfragen an und übergibt sie strukturiert an Ihr System. Die Klassifizierung läuft vorher in der KI.