Wann Events, wann Webhooks?
Events passen für Reporting und die Synchronisation mit Ihrem Ticketsystem. Webhooks passen, wenn enneo Daten mitten im Vorgang aus Ihren Systemen braucht.
Events & Webhooks
Events und Webhooks an externe Systeme anbinden
Enneo verbindet Events, Webhooks und eigenen Code. Ihre Systeme erhalten Ereignisse, laden Daten nach und lösen Folgeprozesse aus. Ereignisse erreichen Ihre Systeme, sobald sie entstehen.
EU-hosted and GDPR-compliant
Made in Germany · In Berlin ansässig- Human-in-the-Loop-Eskalation
Was ist ein Webhook?
Webhooks laden Daten synchron aus externen Systemen nach. Events reagieren asynchron, ohne den Hauptprozess zu unterbrechen.
Typische Anwendungsfälle
Vorgang in Fremdsystem speichern oder abgleichen
Ticket- und Konversationsereignisse mit einem anderen Ticketsystem synchronisieren, damit alle Teams denselben Stand haben.
Nachgelagerte Aktion auslösen
Bei einem Ereignis eigenen Code oder einen API-Aufruf ausführen, etwa einen Folgeprozess im CRM/ERP.
Reporting
Bei bestimmten Events automatisch Daten an das bevorzugte Analysetool senden.
Aktivitätsprotokoll
Vorgang #48213- TicketCreatedTicketsystemasynchron
- TicketResponseCRMasynchron
- ERP-WebhookERPsynchron
- CronDayAnalysetoolasynchron
Wie kommt ein Ereignis in Ihr System?
Ereignis entsteht
An einem definierten Punkt der Vorgangsbearbeitung (z. B. neues Ticket, Antwort, Statuswechsel) oder zeitgesteuert.
Handling wählen
Kundenspezifischer Code (inkl. enneo SDK, auch API-Aufrufe an Drittsysteme) oder direkter API-Aufruf.
Parameter definieren
Festlegen, welche Eigenschaften des Events der Code oder API-Aufruf verwendet.
Übertragung
Enneo sendet die Daten an das externe System.
Verfügbare Auslöser (Auszug)
Beispiele aus der Dokumentation – ein Auszug, keine abschließende Aufzählung.
Ticket-Events
asynchron- TicketCreated
- TicketUpdated
- TicketResponse
- TicketRouted
- TicketForwarded
- TicketClosedDueToInactivity
Konversation/KI-Agent
asynchron- ConversationCreated
- AutoProcessIntent
- SendEmail
- EmailAutoresponder
Profil
asynchron- ProfileCreated
- ProfileUpdated
- ProfileDeleted
Zeitgesteuert
asynchron / periodisch- CronMinute
- CronHour
- CronDay
- CronWeek
E-Mail-Webhooks
synchron / Echtzeit- bei Ticket-Updates
- bei neuen und ausgehenden E-Mails (inkl. interne Notizen)
ERP-Webhooks
synchron / Echtzeit- Suche Vertrag/Kunde nach ID
- merkmalbasierte Vertragssuche
- Freitextsuche Kunde
Die aktuelle Liste der Event-Typen und Webhook-Arten steht in der
API-ReferenzSicherheit & Governance
Made in Germany
DSGVO-konform, in der EU gehostet, entwickelt in Deutschland.
DSGVO
Datenschutzkonforme Verarbeitung, Details auf der DSGVO-Seite.
Kontrolle
Enneo überträgt nur, was Sie je Ereignis mit definierten Parametern konfigurieren. Das Aktivitätsprotokoll des Vorgangs macht jede Übertragung nachvollziehbar.
Fehlerbehandlung bei Webhooks
Aufrufe laufen synchron, bei Fehlschlag benachrichtigt enneo Ihr Team.
Wie enneo Kanäle und Systeme insgesamt verbindet, zeigt die Übersicht Integrationen und Architektur
Häufige Fragen
Enneo ist Made in Germany, DSGVO-konform und in der EU gehostet. Sie konfigurieren je Ereignis, was enneo überträgt, nachvollziehbar im Aktivitätsprotokoll des Vorgangs.
Payload, Authentifizierung und Retry-Verhalten stehen in der API-Referenz. Konkrete Payload-Strukturen und Sicherheitsmechaniken legen wir projektspezifisch im Integrationsworkshop fest.
Events stehen unter „Einstellungen → Integration in Umsysteme → Events“. E-Mail-Webhooks liegen unter „Kommunikationskanäle → E-Mail Konten“.
ERP-Webhooks liegen unter „Integration der Umsysteme → ERP-Integration“. Welche Suchen Sie nutzen, hängt von Ihrer ERP-Anbindung ab.
Die Endpunkte stehen in der API-Referenz. Dort finden Sie auch die aktuelle Liste der Event-Typen und Webhook-Arten.
Dazu gehören TicketCreated, TicketUpdated, TicketResponse, TicketRouted, TicketForwarded und TicketClosedDueToInactivity. Die verbindliche Liste steht in der API-Referenz.
CronMinute, CronHour, CronDay und CronWeek lösen Events periodisch aus. Die aktuelle Liste steht in der API-Referenz.
ERP-Webhooks suchen Vertrag oder Kunde nach ID, merkmalbasiert oder per Freitext. Das gilt, soweit angebunden und freigegeben.
Das Verfahren steht in der API-Referenz. Konkrete Sicherheitsmechaniken legen wir projektspezifisch im Integrationsworkshop fest.
Webhook-Aufrufe laufen synchron, bei Fehlschlag benachrichtigt enneo Ihr Team. Das Retry-Verhalten steht in der API-Referenz.
Der Prozess pausiert an definierten Punkten, bis die Daten vorliegen. Events laufen asynchron und unterbrechen den Hauptprozess nicht.
Sie definieren je Ereignis die Parameter, die Code oder API-Aufruf verwenden. Enneo überträgt nur diese Eigenschaften.
Ja, das Aktivitätsprotokoll des Vorgangs macht jede Übertragung nachvollziehbar. Sie konfigurieren je Ereignis, was enneo überträgt.
Ja, kundenspezifischer Code mit enneo SDK reagiert auf jedes Event. Details stehen auf der Seite API, SDK und eigener Code.
Testbetrieb und Abnahme legen wir im Integrationsworkshop fest. Sie starten mit einem Ereignis und einem Zielsystem.
Die aktuelle Liste der Event-Typen und Webhook-Arten steht jederzeit in der API-Referenz. Änderungen stimmen wir im Projekt ab.
Bei komplexen oder risikoreichen Fällen entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop). Die KI-Agenten eskalieren an Ihr Team.