Enneo verbindet KI-Agenten, Workflows und Ihre Fachverfahren. Bürgerservice-Teams antworten schneller, bauen Rückstände ab und lösen Standardanfragen automatisch.
Weniger Standardauskünfte am Telefon, mehr Kapazität für Vorgänge, die eine Entscheidung brauchen.
EU-hosted and GDPR-compliant
Made in Germany · In Berlin ansässig
KI-Kundenservice für öffentliche Unternehmen umfasst wiederkehrende Bürgeranliegen zu Antragsstatus, Formularen, Terminen und Gebühren. KI-Agenten lösen sie kanalübergreifend, nachvollziehbar, DSGVO-konform und ohne rechtsverbindliche Entscheidung. Bescheide und Ermessen bleiben bei der Sachbearbeitung.
Ihr Bürgerservice scheitert nicht an einzelnen Anliegen. Er scheitert an wiederkehrendem Volumen.
In öffentlichen Unternehmen entsteht operative Belastung durch tausende ähnliche Kontakte:
Diese Anliegen sind häufig lösbar, kommen aber über verschiedene Kanäle und oft unvollständig herein. Sie landen in denselben Warteschlangen wie komplexe oder rechtlich sensible Fälle:
Das ist kein Service-Problem, sondern ein Operations-Problem. Genau dort setzt enneo an.
Wo Status- und Formularanfragen die Sachbearbeitung täglich binden.
Die relevante Frage lautet: Welche Kontaktarten binden Kapazität ohne rechtsverbindliche Entscheidung?
Für viele öffentliche Unternehmen beginnt der erste wirtschaftlich relevante Use Case bei:
Enneo identifiziert diese Kontaktarten und bearbeitet sie strukturiert. Automatisiert wird, was fachlich und rechtlich tragfähig ist.
Heute
Mit enneo
Heute
Mit enneo
Schritt 1
Enneo erkennt Antragsstatus, Formular, Termin, Gebühr, Bescheid oder Weiterleitung.
Schritt 2
Der KI-Agent sammelt fehlende Informationen: Vorgangsnummer, Aktenzeichen, zuständige Stelle, benötigte Unterlagen, gewünschte Aktion.
Schritt 3
Enneo beantwortet einfache Anliegen und erstellt strukturierte Vorgänge.
Schritt 4
Enneo übergibt komplexe, rechtlich relevante oder fristgebundene Fälle mit vollständigem Kontext an die zuständige Stelle.
Schritt 5
Operations sehen, welche Anliegen automatisiert wurden und wo Übergaben entstehen.
automatisch beantworten
Wie ist der Stand meines Antrags zu Vorgang XY?
Enneo erkennt die Anfrage und fragt Vorgangsnummer und Aktenzeichen ab.
Ein KI-Agent übernimmt einen Kanal mit hohem Volumen: die Bürger-Hotline oder das zentrale Service-Postfach.
Enneo bindet weitere Kanäle ein und übernimmt zusätzliche Prozesse: Serviceportal, Fachverfahren oder interne Workflows.
Mit enneo OS entsteht die KI-native Operations-Schicht über Ihren Systemen: KI-Agenten, Teams, Workflows und Analytics in einem Modell.
KI-Agenten nutzen den richtigen Kontext und bearbeiten Prozesse kanalübergreifend.
Orchestrierung · Kontext · Aktion KI-Agenten · Workflows · Sachbearbeitung & Bürgerbüro
Weiterführend: KI-Sprachagent · E-Mail-Agent · Vorgangs-Automatisierung · Formular-Automatisierung
Kein kompletter Systemwechsel erforderlich. Enneo arbeitet mit bestehender Infrastruktur.
DSGVO-konform nach europäischem Datenschutzrecht.
EU-Hosting für sensible Kunden- und Servicedaten, Made in Germany.
Rollenbasierte Zugriffe für klare Verantwortlichkeiten.
Auditierbare Workflows für Nachvollziehbarkeit und Kontrolle.
Human-in-the-Loop-Eskalation für komplexe oder risikoreiche Fälle.
Keine rechtsverbindlichen Entscheidungen ohne menschliche Freigabe.
Barrierearme, klare Amtssprache in allen Interaktionen.
Integrationen mit Fachverfahren, DMS, CRM/Bürgerkonto, Telefonie und APIs.
Häufige Fragen zu enneo in öffentlichen Unternehmen.
Bei der Übergabe fasst enneo Verlauf, Vorgangsnummer, Anliegen und Dringlichkeit strukturiert zusammen. Die Sachbearbeitung erhält einen entscheidungsreifen Vorgang statt einer Rohanfrage. Erneutes Nachfragen bei Bürgerinnen und Bürgern entfällt.
Ja, öffentliche Unternehmen führen enneo mit einem einzelnen Kanal wie E-Mail oder Telefon ein. Die operative Logik bleibt dieselbe: Anliegen erkennen, Angaben abfragen, Vorgänge anstoßen. Jeder weitere Kanal folgt später.
Sie messen über Analytics: automatisierte Anliegen, Übergabepunkte und Engpässe statt reiner Volumenzahlen. Amtsleitungen sehen, welche Verfahren und Kanäle besonders belastet sind. So erkennen sie, welcher Prozess sich als Nächstes lohnt.
Ja, der KI-Agent kommuniziert in klarer, barrierearmer Amtssprache. Enneo ist DSGVO-konform nach europäischem Datenschutzrecht und wird in der EU gehostet.
Immer bei Widerspruch, Stundung, Ermessen und rechtsverbindlichen Entscheidungen. Ebenso bei rechtlich relevanten Rückfragen, unklarer Sachlage, Beschwerde und hoher Emotionalität.
Sonderfälle ohne passendes Formular, individuelle Beratung, komplexe Fallkonstellationen, Sonderöffnungszeiten, Ressourcenkonflikte und Termine mit besonderem Beratungsbedarf. Dazu unklare Zuständigkeit, ämterübergreifende Fälle, niedrige Erkennungssicherheit und Sonderfälle ohne klare Routing-Regel.
Fachverfahren, DMS und Serviceportal · CRM/Bürgerkonto und Wissensdatenbank · Terminbuchungssystem und Zahlungs-/Kassensystem · E-Mail-System, Telefonanlage und Helpdesk
Rollenbasierte Zugriffe schaffen klare Verantwortlichkeiten, auditierbare Workflows sichern Nachvollziehbarkeit und Kontrolle. Komplexe oder rechtlich relevante Fälle gehen per Human-in-the-Loop an die zuständige Stelle. Sensible Bürger- und Vorgangsdaten liegen in der EU, Made in Germany.
Er senkt repetitive Statuskontakte. Auskünfte entstehen schneller, ohne manuelle Recherche im Fachverfahren. Der KI-Agent gibt Statusauskunft über Vorgangsnummer und Aktenzeichen. Er nennt Bearbeitungsstand, nächste Schritte und fehlende Unterlagen.
Er senkt Rückfragen und verbessert die Datenqualität. In der Sachbearbeitung landen weniger unvollständige Anträge. Der KI-Agent wählt das passende Formular aus und hilft beim Ausfüllen. Er erklärt Voraussetzungen und Unterlagen und leitet zur richtigen Stelle im Serviceportal.
Er senkt die manuelle Terminkoordination und verbessert die Erreichbarkeit. Das Bürgerbüro erreicht eine höhere Auslastung. Der KI-Agent vereinbart Termine und übernimmt Umbuchung und Absage. Er prüft Voraussetzungen und nennt die mitzubringenden Unterlagen.
Er klärt Standardfragen schneller und entlastet die Fachsachbearbeitung. Sensible Fälle bereitet der KI-Agent klar vor. Er erklärt Gebühren, Fristen und Bescheidinhalte und gibt Zahlungsauskünfte. Klärungsfälle bereitet er vor, ohne rechtsverbindliche Entscheidung.
Er senkt die manuelle Sichtung und verkürzt Wartezeiten. Große Anfragemengen erreichen schneller die Erstbearbeitung. Der KI-Agent übernimmt Klassifizierung, Priorisierung, Duplikaterkennung, Datenanreicherung, Antwortvorbereitung und Routing.
Sie senkt Fehlrouting und verkürzt Bearbeitungszeiten. Zuständigkeiten werden klarer, weil enneo Anliegen und Fachamt automatisch zuordnet. Der KI-Agent ergänzt fehlende Daten und erstellt einen strukturierten Vorgang.
Kanal, Anliegen, Verlauf und Dringlichkeit fließen in die Erkennung ein.
Ja. Der KI-Agent aktualisiert den Bearbeitungsstand oder bereitet Entscheidungen für die Sachbearbeitung vor.
Ja. Enneo verwendet die operative Logik wieder und weitet sie auf angrenzende Prozesse aus. In enneo OS arbeiten KI-Agenten, Sachbearbeitung, Bürgerbüro, Workflows, Analytics und Eskalationen in einem Modell.
