enneo
enneo KI

Kundenservice mit KI automatisieren, im Copilot- oder Autopilot-Modus.

Enneo verbindet Kanäle, Kernsysteme und KI-Agenten. Service-Teams lösen Anfragen schneller, senken Kosten und bauen Rückstand ab. Sie bestimmen pro Prozess, wie viel Autonomie die KI-Agenten bekommen.

Demo anfragen

Was ist KI im Kundenservice?

KI im Kundenservice umfasst Erkennung, Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen durch KI-Agenten. Enneo führt sie End-to-End aus, im Copilot- oder Autopilot-Modus.

Fünf Aufgaben der KI-Agenten im Kundenservice

Die KI-Agenten arbeiten über allen Kanälen und Systemen, die Sie mit enneo verbinden. Fünf Aufgaben laufen immer wieder ab, unabhängig vom Kanal.

  1. Erkennen

    Enneo erfasst Anfragen über alle Kanäle: Anrufe, E-Mails, Chats, WhatsApp-Nachrichten. Die KI erkennt Anliegen, Sprache, Stimmung und Dringlichkeit.

  2. Strukturieren

    Aus unstrukturierten Nachrichten entstehen strukturierte Vorgänge: Kategorie, Kundennummer, betroffener Vertrag, fehlende Angaben. So landet jeder Fall mit vollständigem Kontext im richtigen Prozess.

  3. Ausführen

    KI-Agenten übernehmen drei Aktionen: Anfragen beantworten, Stammdaten im Kernsystem ändern, Folgeprozesse anstoßen. Im Copilot-Modus prüft Ihr Team jeden Vorschlag, im Autopilot-Modus handeln sie innerhalb Ihrer Freigaberegeln.

  4. Eskalieren

    Liegt ein Fall außerhalb der Regeln, übergibt die KI an Ihr Team. Das gilt bei unklarer Datenlage, hohen Beträgen und verärgerter Kundschaft, immer mit vollständigem Kontext.

  5. Auswerten

    Enneo protokolliert jede Aktion. Im Reporting sehen Sie, welche Prozesse automatisiert laufen und wo eskaliert wird.

Copilot- und Autopilot-Modus im Vergleich

Jeder KI-Agent läuft in beiden Betriebsmodi. Sie legen pro Prozess fest, welcher Modus gilt, und wechseln jederzeit.

Copilot

Assistiert Ihren Mitarbeitenden

Der Agent schlägt Antworten und nächste Schritte vor. Ihr Team behält die Kontrolle und gibt frei.

Ausführung
Ihr Team, die KI schlägt Aktionen vor
Einsatz
Komplexe oder sensible Anliegen
Kontrolle
Der Mensch prüft jeden Schritt
Start
Ja, risikoarmer Einstieg
Beispiel
Antwortentwurf für eine Beschwerde
Mehr zu Copilot
Autopilot

Führt Prozesse selbstständig aus

Der Agent bearbeitet den Vorgang Ende zu Ende — vollständig automatisiert, innerhalb der Regeln, die Sie setzen.

Ausführung
Der KI-Agent, innerhalb definierter Regeln
Einsatz
Wiederkehrende Standardprozesse
Kontrolle
Freigaberegeln, Grenzen, vollständiges Protokoll
Start
Nach bewährter Phase im Copilot-Modus
Beispiel
Bankdatenänderung End-to-End
Mehr zu Autopilot

KI-Agenten als Bausteine

Ein KI-Agent deckt einen klar umrissenen Prozess ab: Bankdatenänderung, Abschlagsanpassung, E-Mail-Vorqualifizierung. Sie starten mit einem KI-Agenten und ergänzen weitere, sobald das Ergebnis stimmt.

KI-Agenten

Was KI-Agenten im Kundenservice leisten: Funktionsweise und Agent-Typen im Detail.

Zu KI-Agenten

KI-Editor

Konfigurieren Sie KI-Agenten und Geschäftslogiken ohne Entwicklungsaufwand.

Zum KI-Editor

KI-Kontrollzentrum

Steuern Sie Freigaben, Grenzen und Kennzahlen an einer Stelle.

Zum KI-Kontrollzentrum

So behalten Sie die Kontrolle über die KI-Agenten

Automatisierung braucht Leitplanken. Ihr Team behält die Hoheit über jeden Prozess.

  • Human-in-the-Loop

    Bei kritischen Schritten holt die KI eine menschliche Freigabe ein, bevor sie ausführt. Kritisch sind zum Beispiel Schreibaktionen in Kernsystemen und Kulanzentscheidungen; was kritisch ist, definieren Sie.

  • Auditierbarkeit

    Enneo protokolliert jede Entscheidung eines KI-Agenten mit Zeitpunkt, Datenbasis und Ergebnis. Sie weisen jeden Vorgang lückenlos nach, auch gegenüber internen Audits und Regulatorik.

  • LLM-agnostisch

    Enneo arbeitet mit wechselnden Sprachmodellen (LLM, Large Language Model) statt mit einem einzigen. Ein Modellwechsel lässt Ihre Prozesse, Regeln und KI-Agenten unverändert.

  • DSGVO-konform mit EU-Hosting

    Enneo wird in der EU gehostet und ist auf DSGVO-Anforderungen ausgelegt. Das schließt Auftragsverarbeitung und Löschkonzepte ein.

Häufige Fragen

Die Fragen, die Service-Verantwortliche zu KI im Kundenservice stellen.

  • Nein. Enneo legt sich als Orchestrierungsebene über Ihre bestehenden Systeme wie Zendesk, Salesforce oder SAP. Eigene Produkte (Ticketing, Routing, Voice, Reporting und mehr) bringt enneo zusätzlich mit.

  • Mit dem Copilot-Modus: Die KI bereitet Fälle vor, Ihr Team gibt frei. Bewährte Prozesse mit hohem Volumen und klaren Regeln schalten Sie in den Autopilot-Modus.

  • Der erste KI-Agent geht in Tagen live, nicht in Monaten. Entscheidend ist ein klar umrissener Startprozess; dabei unterstützen wir Sie in der Demo.

  • Enneo ist LLM-agnostisch und legt sich nicht auf einen Anbieter fest. Ein Modellwechsel lässt konfigurierte KI-Agenten, Regeln und Freigaben unverändert.

  • Enneo ist eine KI-native Operations-Ebene für Customer Operations aus Berlin. KI-Agenten bearbeiten wiederkehrende Serviceprozesse End-to-End, im Copilot-Modus als Assistenz oder im Autopilot-Modus vollautomatisch.

  • Enneo bündelt die Produkte für das operative Geschäft: Voice, E-Mail & Chat, Ticketing, Routing, ACD, Reporting und Wiki. Darüber arbeitet enneo KI, die KI-native Operations-Ebene, mit KI-Agenten in den Betriebsmodi Copilot und Autopilot.

  • Enneo ist eine KI-native Operations-Ebene für Customer Operations, die Vorgänge in Ihren Systemen abschließt. Ein Chatbot beantwortet Fragen, enneo erledigt Vorgänge.

  • Enneo verbindet Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp mit SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow und Jira. KI-Agenten lesen daraus den Kontext und schreiben Ergebnisse zurück.

  • Zu den Kunden zählen EWE, GASAG, Q CELLS, Stromee und Rabot Energy. Der Schwerpunkt liegt bei Energieversorgern und Stadtwerken.

  • Enneo wird in der EU gehostet und ist auf DSGVO-Anforderungen ausgelegt. Das schließt Auftragsverarbeitung und Löschkonzepte ein.

  • Im KI-Editor konfigurieren Sie Regeln und Abläufe, im KI-Kontrollzentrum steuern und überwachen Sie den Betrieb. Beides läuft ohne Entwicklungsaufwand.

  • Ja, jederzeit und pro Prozess, etwa nach einer Regeländerung oder zur Jahresabrechnung. Dieselben KI-Agenten und Regeln arbeiten weiter.

  • Ja, kritische Schreibaktionen in Kernsystemen binden Sie an eine menschliche Freigabe (Human-in-the-Loop). Sie definieren, welche Schritte kritisch sind.

  • Ja. Die KI trennt mehrere Anliegen in einer Nachricht und ordnet jedes dem richtigen Prozess zu.

  • An unklarer Datenlage, hohen Beträgen und verärgerter Kundschaft. Der Fall geht mit vollständigem Kontext an Ihr Team.

  • Ja. Das Reporting zeigt, welche Prozesse automatisiert laufen, wo eskaliert wurde und wo Sie Regeln nachschärfen.