Guided-Autopilot
Der Guided-Autopilot bereitet Fälle vollständig vor und führt sie aus. An den Stellen, die Sie markiert haben, holt er eine menschliche Freigabe ein.
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Autopilot
Serviceprozesse nach Ihren Regeln automatisieren: mit dem enneo KI-Autopilot
Enneo verbindet KI-Agenten, Freigaberegeln und Kernsysteme. Service-Teams schließen Standardvorgänge automatisch ab, bauen Rückstand ab und senken Kosten. Sie legen fest, wo eine Freigabe nötig ist und wo die KI autonom handelt.
Was ist der Autopilot-Modus?
KI-Agenten führen Serviceprozesse selbstständig aus, innerhalb Ihrer Freigaberegeln und Grenzen.
Der Autopilot-Modus im Überblick
Der KI-Agent bearbeitet den Vorgang selbst: Anliegen erkennen, Kundenkontext laden, Vorgang abschließen. Fälle außerhalb seiner Regeln eskaliert er mit vollständigem Kontext an Ihr Team.
Full-Autopilot
Im Full-Autopilot entscheidet das System selbst und schließt Vorgänge ohne Zwischenschritt ab. Die von Ihnen definierten Grenzen gelten weiterhin.
Der Autopilot ist einer von zwei Betriebsmodi von enneo KI.
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Automatisierungs-Einstellungen
Richten Sie die KI-Verarbeitung und Automatisierung ein
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Autonome Verarbeitung
ANKI-Agenten
Drei Voraussetzungen für den Autopilot-Betrieb
Für den autonomen Betrieb müssen drei Dinge stimmen:
Datenqualität
Ein KI-Agent entscheidet nur so gut wie seine Datenbasis. Wo die Datenlage unklar ist, bearbeitet der Autopilot nicht, sondern eskaliert.
Freigaberegeln
Vor dem Start definieren Sie, welche Fälle der KI-Agent bearbeiten darf und wo er stoppt. Ohne freigegebene Regel führt er nichts aus.
Systemzugriff mit menschlicher Freigabe bei Schreibaktionen
Der Autopilot braucht lesenden Zugriff für den Kontext und schreibenden Zugriff für die Bearbeitung. Schreibaktionen binden Sie an eine menschliche Freigabe (Human-in-the-Loop), pro Aktion.
Vom Copilot zum Autopilot: stufenweise statt Big Bang
Der bewährte Weg führt über drei Stufen. Kein Team schaltet am ersten Tag auf Vollautomatisierung.
Copilot-Modus
Die KI bereitet Fälle mit Antwort- und Aktionsvorschlag vor, Ihr Team führt aus.
Guided-Autopilot
Der KI-Agent führt selbstständig aus und holt bei den definierten Schritten eine Freigabe ein.
Full-Autopilot
Bewährte Prozesse laufen ohne Zwischenschritt durch, innerhalb Ihrer Grenzen.
Kontrolle & Übersteuerung
Alle Autopilot-Aktivitäten laufen im KI-Kontrollzentrum zusammen. Autonomie braucht Sichtbarkeit:
Transparenz
Sie sehen jede Aktivität: KI-Agent, Fall, Ergebnis und Datenbasis. Jeder Vorgang ist auditierbar protokolliert.
Eingreifen
Ihr Team zieht laufende Vorgänge jederzeit an sich oder übernimmt einzelne Fälle manuell. KI-Agenten pausieren Sie pro Prozess oder komplett.
Regeln nachschärfen
Geänderte Freigaberegeln greifen sofort. Fällt Klärungsbedarf auf, engen Sie den Rahmen ein, ohne den KI-Agenten neu aufzubauen.
Zurückschalten
Jeden Prozess stufen Sie vom Full- in den Guided-Autopilot oder in den Copilot-Modus zurück. Das gilt auch in sensiblen Phasen wie einer Preisanpassung oder der Jahresabrechnung.
Prozesse, die sich für den Autopilot eignen
Am besten eignen sich Prozesse mit hohem Volumen, klaren Regeln und strukturierten Daten. In der Praxis sind das zum Beispiel:
Bankdatenänderungen
erkennen, IBAN validieren, im Kernsystem ändern, Bestätigung senden.
Abschlagsanpassungen
Verbrauchsdaten prüfen, neuen Abschlag berechnen, ändern, informieren.
Adress- und Stammdatenänderungen
aus E-Mail oder Anruf extrahieren und ins System schreiben.
Statusanfragen
„Wo ist meine Rechnung?“, „Ist meine Zahlung eingegangen?“, direkt aus den Systemdaten beantworten.
Dokumentenversand
Rechnungskopien, Vertragsbestätigungen oder Bescheinigungen automatisch bereitstellen.
E-Mail-Vorqualifizierung
eingehende Nachrichten kategorisieren, Standardfälle abschließend beantworten, den Rest strukturiert an Ihr Team routen.
Welche Prozesse sich bei Ihnen zuerst eignen, hängt von Volumen und Datenlage ab.
Volle Autonomie, wo Sie es erlauben. Volle Kontrolle, wo Sie sie brauchen.
Regeln, Freigaben und Kennzahlen steuern Sie an einer Stelle. Sie sehen jede Autopilot-Aktivität und greifen ein, wann Sie wollen.
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Häufige Fragen
Die Fragen, die Service-Verantwortliche zum Autopilot-Modus stellen.
Enneo wird in der EU gehostet und ist DSGVO-konform ausgelegt. Der Zugriff erfolgt mit den Berechtigungen, die Sie vergeben.
Nein. Der KI-Agent arbeitet selbstständig, aber ausschließlich innerhalb des Rahmens, den Sie gesetzt haben.
Der Guided-Autopilot holt an den von Ihnen markierten Stellen eine menschliche Freigabe ein. Der Full-Autopilot schließt Vorgänge ohne Zwischenschritt ab, innerhalb Ihrer Grenzen.
Mit dem Guided-Autopilot, dem kontrollierten Einstieg in die Automatisierung. Der Full-Autopilot folgt, sobald sich ein Prozess bewährt hat.
Eine eindeutige Zuordnung von Anfragen zu Kundenkonten, gepflegte Stammdaten in den Kernsystemen und eine aktuelle Wissensbasis. Wo die Datenlage unklar ist, eskaliert der Autopilot.
Nach Prozesstyp, nach Betragsgrenzen und nach Kundensegment. Die Regeln legen fest, welche Fallarten der KI-Agent durchführen darf und wo er stoppt.
Ihr Fachbereich, im KI-Editor und ohne Entwicklungsaufwand. Änderungen sind jederzeit möglich und greifen sofort.
Lesenden Zugriff für den Kundenkontext und schreibenden Zugriff für die Bearbeitung. Der Zugriff erfolgt mit den Berechtigungen, die Sie vergeben.
Ja, grundsätzlich und pro Aktion, auch in Kernsystemen wie SAP oder Salesforce (Human-in-the-Loop). Sie lösen die Bindung erst, wenn das Vertrauen für den vollautonomen Betrieb gewachsen ist.
An echten Fällen, wie zuverlässig der KI-Agent arbeitet. Erst danach schalten Sie einzelne Prozesse weiter.
Im Guided-Autopilot prüft Ihr Team nur noch, statt selbst zu bearbeiten. Im Full-Autopilot konzentriert es sich auf eskalierte und komplexe Fälle.
Ja. Die Bankdatenänderung läuft im Full-Autopilot, Kulanzfälle bleiben im Copilot-Modus. Jede Stufe schalten Sie jederzeit zurück.
Ja. Ihr Team zieht laufende Vorgänge jederzeit an sich. KI-Agenten pausieren Sie pro Prozess oder komplett.
Sofort. Sie engen den Rahmen ein, ohne den KI-Agenten neu aufzubauen.
Jede Aktivität mit KI-Agent, Fall, Ergebnis und Datenbasis. Jeder Vorgang ist auditierbar protokolliert.
Nein. Der Autopilot arbeitet auf Ihren bestehenden Systemen und schreibt Ergebnisse dorthin zurück.
Enneo ist die KI-native Ausführungsebene für Customer Operations: KI-Agenten schließen Vorgänge in Ihren Kernsystemen ab. Ein Chatbot beantwortet Fragen, enneo erledigt Vorgänge.
Der Autopilot ist einer von zwei Betriebsmodi von enneo KI, neben dem Copilot. Enneo KI arbeitet über den enneo-Produkten, von Voice bis Wiki.