Enneo verbindet eingehende Anfragen mit CRM und ERP. Service-Teams erkennen Kunden sofort, sehen Vertragsdaten und bearbeiten Anliegen korrekt. Jeder Vorgang kennt seinen Kunden, bevor jemand danach sucht.
EU-hosted and GDPR-compliant
Made in Germany · In Berlin ansässigDie Funktion, die eingehende Anfragen automatisch mit Kunden- und Vertragsdaten verknüpft.
Ohne Kontext beginnt jede Anfrage bei null. Die Kundenerkennung liefert diesen Kontext und ersetzt generische Antworten durch fachlich korrekte Bearbeitung.
Enneo ordnet die Anfrage dem richtigen Kunden zu, nicht nur einer E-Mail-Adresse.
Vertrags- und Statusdaten stehen direkt am Vorgang.
Weniger manuelle Suche, kanalübergreifend konsistente Bearbeitung.
Trifft eine Anfrage ein, gleicht enneo sie mit Ihren angebundenen Systemen ab.
Anfrage geht ein (E-Mail, Chat, Telefonie u. a.).
Kundenerkennung identifiziert den zugehörigen Kunden.
Enneo stellt Kunden- und Vertragsdaten aus ERP und CRM am Vorgang bereit.
KI-Agent oder Ihr Team bearbeitet den Vorgang kontextbezogen und fachlich korrekt.
Salesforce und HubSpot sind Beispiele. Die konkrete Anbindung erfolgt projektbasiert, soweit angebunden und freigegeben.
Anliegen: Adressänderung
Jonas Feldkamp
jonas.feldkamp@web.deJonas Feldkamp
#72819492
Kundennummer
Kunde seit
Vertrag
Vertragsstatus
Letzter Kontakt
Anschrift
Enneo ist Made in Germany, DSGVO-konform und in der EU gehostet. Enneo greift rollenbasiert und nachvollziehbar auf personenbezogene Daten zu, nur innerhalb freigegebener Berechtigungen.
Wie enneo Kanäle und Systeme insgesamt verbindet, zeigt die Übersicht:
Integrationen und ArchitekturEU-hosted · GDPR-compliantMade in Germany · In Berlin ansässigNein. Enneo hält Daten nicht redundant vor, sondern stellt sie innerhalb definierter Berechtigungen am Vorgang bereit.
Enneo liest Kunden- und Vertragsdaten aus den angebundenen Systemen und stellt sie am Vorgang bereit. Umfang und Richtung definieren wir pro Projekt.
Über alle angebundenen Kanäle, darunter E-Mail, Chat und Telefonie. Der Abgleich läuft kanalübergreifend nach denselben Regeln.
Nein. Die Kundenerkennung bringt vorhandene Daten an den Vorgang und führt kein eigenes Kundenverzeichnis.
Enneo gleicht Merkmale aus der Anfrage mit den angebundenen Systemen ab, etwa Absenderadresse oder Rufnummer. Welche Merkmale gelten, legen wir im Projektumfang fest.
Der Vorgang läuft ohne Kundenkontext weiter und Ihr Team ergänzt ihn manuell. Enneo protokolliert den Fall nachvollziehbar.
Enneo legt die Zuordnung Ihrem Team zur Entscheidung vor. Bei unklaren Fällen entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop).
Enneo nutzt die Authentifizierung des angebundenen Systems, innerhalb definierter Berechtigungen. Den Umfang legen wir vor der Anbindung fest.
Das hängt von der Produktstufe ab. Copilot+: Schreiben nur mit Freigabe. Autopilot: vollautomatisch innerhalb der Berechtigungen, die Sie festlegen. Enneo protokolliert jede Aktion nachvollziehbar.
Sie geben die Felder frei, enneo greift nur auf diese zu. Den Umfang legen wir vor der Anbindung fest.
Rollenbasierte Rechte steuern, welche Daten wer sieht. Enneo protokolliert jeden Zugriff nachvollziehbar.
Enneo gleicht beim Eingang der Anfrage ab und stellt die Daten am Vorgang bereit. Ihr Team sieht den Kontext beim Öffnen des Vorgangs.
Testbetrieb und Abnahme legen wir im Architekturgespräch fest. Sie starten mit einem System und einem Use Case.
Änderungen an der Schnittstelle fängt die Integrationsschicht ab. Den Anpassungsbedarf klären wir im Projektumfang.
Ja, Kunden-, Vertrags- und Abrechnungsdaten kommen auch aus ERP-Systemen wie SAP und SAP IS-U. Details stehen auf der Seite ERP-Anbindung.
