Natürliche Gespräche statt starrer Sprachmenüs
Der KI-Sprachagent versteht frei formulierte Anliegen, nicht nur vorgegebene Auswahloptionen. Die Anliegenerkennung ordnet die Aussage dem passenden Geschäftsvorfall zu.
Voice
Telefonanfragen im Kundenservice mit KI-Sprachagenten automatisch lösen
Enneo verbindet KI-Sprachagenten, ACD und Ihre Fachsysteme. Serviceteams lösen Anliegen im Gespräch, senken Wartezeiten und legen Tickets automatisch an.
Die KI-Sprachagenten nehmen ab, wenn Ihr Team Feierabend macht.
Was ist ein KI-Sprachagent?
Ein KI-Sprachagent führt Telefongespräche in natürlicher Sprache und löst Standardfälle auf Ihren Vorgangsdaten. Gespräche außerhalb seiner Regeln übergibt er mit vollem Kontext an Ihr Team. Enneo bündelt die Produkte für das operative Geschäft (Voice, E-Mail & Chat, Ticketing, Routing, ACD, Reporting, Wiki); darüber arbeitet enneo KI. KI-Agenten laufen in zwei Betriebsmodi: Copilot assistiert Ihrem Team, Autopilot arbeitet selbstständig.
Identifikation und Statusauskunft im Gespräch
Der KI-Sprachagent klärt zuerst die Identität, dann nennt er den Stand aus Ihren Fachsystemen. Was er nicht sicher weiß, sagt er offen.
So wird aus einem Anruf ein Ticket
Bleibt ein Anliegen im Gespräch offen, legt der KI-Sprachagent ein Ticket an. Das Ticket enthält Anliegen, Identifikationsdaten, Gesprächszusammenfassung und alle Angaben der Anruferin.
enneo TicketingsystemÜbergabe an Mitarbeitende mit vollständigem Kontext
Wird ein Fall komplex, emotional oder rechtlich sensibel, übergibt der KI-Sprachagent an Ihr Team. Der Kunde wiederholt nichts, weil Anliegen, Aussagen, Identifikationsstatus und Vorgangsdaten mitlaufen.
So arbeitet Voice mit ACD und Routing zusammen
Die enneo ACD entscheidet, ob ein KI-Sprachagent oder Ihr Team das Gespräch führt. Das Routing bringt übergebene Gespräche zur passenden Person.
enneo ACDIntegration, Datenschutz und Verfügbarkeit
Enneo Voice arbeitet in Ihren Prozessen und auf Ihren Daten, soweit angebunden. Der Betrieb ist DSGVO-konform und in der EU gehostet, Gesprächsdaten bleiben in der EU.
EU-hosted · GDPR-compliant
Made in Germany · In Berlin ansässig- Human-in-the-Loop Eskalation
Häufige Fragen zum KI-Sprachagenten
Ja, etwa „Meine Abschlagszahlung ist zu hoch“ oder „Ich bin umgezogen und möchte meinen Vertrag mitnehmen“. Beide ordnet er dem richtigen Geschäftsvorfall zu.
Ja. Unterbrechungen, Themenwechsel und regionale Färbungen gehören zum Alltag, ohne Rückfall ins Menü.
Nein. Das Gespräch kommt ohne Tastendruck und ohne Auswahlmenü direkt zur Sache.
Kundennummer, Vorgangsnummer oder eine Kombination aus Name und Adressdaten. Welche Merkmale gelten, gibt Ihr Prozess vor.
Etwa den Stand einer Rückerstattung, den Eingang einer Kündigung oder den Termin des Technikers.
Aus CRM, ERP oder Ihrer Branchenlösung, soweit angebunden. Er liest nicht aus einer statischen Wissensdatenbank vor, sondern arbeitet auf echten Vorgangsdaten.
Nein. Was er nicht sicher weiß, sagt er offen und leitet den Fall weiter.
Nein. Der Vorgang liegt strukturiert im Ticketing, bevor aufgelegt wird.
Nein, sie ist Teil des Designs. Sie definieren, welche Anliegen der Autopilot fallabschließend bearbeitet und wo Ihr Team übernimmt.
Ja, im Copilot-Modus. Sie liefert Zusammenfassungen, Kontextinformationen und Antwortvorschläge für die Nachbearbeitung.
Nach Tageszeit, Anliegen, Auslastung und Kundensegment. Die Regeln legen Sie fest.
Welche Anliegen am Telefon ankommen und wie viele der Autopilot fallabschließend löst. Auch die Übergaben sind ausgewiesen.
Schrittweise und kontrolliert, bis zu dem Anteil, den Ihr Anliegenmix und Ihre Systemtiefe hergeben.
Nur die, die Sie festlegen. Der Zugriff für Statusauskünfte und Vorgangsänderungen läuft über definierte Schnittstellen.
Ja, auch in Lastspitzen. Erreichbarkeit hängt damit nicht an der Kapazität im Team.
Das Routing verteilt es nach Anliegen, Skill und Auslastung. Ihr Team übernimmt mit dem vollständigen Gesprächskontext.
Ja, DSGVO-konform und in der EU gehostet. Gesprächsdaten bleiben in der EU.