
Voice
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KI-Basierte Sprachintelligenz, rund um die Uhr.
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Natürlich geführte Gespräche ermöglichen Kunden, ihr Anliegen frei zu formulieren, Informationen zu erhalten und Prozesse anzustoßen. Rund um die Uhr, ohne Warteschleifen oder Sprachmenüs.
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Persönliche Beratung
Natürliche Gespräche statt starrer Sprachmenüs.
Anliegen effizient lösen
Automatisierungen kanalübergreifend auch im Voice-Kanal nutzen.
Rund um die Uhr verfügbar
Jederzeit erreichbar, unabhängig von Auslastung oder Uhrzeit.
Natürliche Dialoge statt Sprachmenüs.
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Kunden sprechen frei, stellen Rückfragen und erhalten kontextbezogene Antworten. Der Voice Bot führt den Dialog dynamisch und verständnisbasiert, ohne starre Menüs oder vorgegebene Antwortpfade.
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Verstehen, worum es geht. Nicht nur, was gesagt wird.
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Der Voice Bot erkennt Anliegen zuverlässig, transkribiert Gespräche in Echtzeit und verknüpft relevante Informationen direkt mit bestehenden Kundendaten. So entsteht sofort nutzbarer Kontext für Prozesse, Auswertungen und eine konsistente Weiterbearbeitung.
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Übergabe, wenn es sinnvoll ist.
Übergabe, wenn es sinnvoll ist.
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Auf Wunsch des Kunden oder bei komplexen Anliegen erfolgt die Übergabe an einen menschlichen Agenten. Gesprächsverlauf, Transkript und Kundendaten werden vollständig übergeben und ermöglichen eine nahtlose Fortsetzung ohne Wiederholungen.
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