ACD
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Intelligente Anrufverteilung für fokussierte Service-Teams.
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Intelligente Anrufverteilung für fokussierte Service-Teams.
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Eingehende Anrufe werden automatisch nach Kontext, Priorität und Verfügbarkeit gesteuert. So arbeiten Service-Teams effizienter und können sich auf die richtigen Gespräche konzentrieren.
Eingehende Anrufe werden automatisch nach Kontext, Priorität und Verfügbarkeit gesteuert. So arbeiten Service-Teams effizienter und können sich auf die richtigen Gespräche konzentrieren.
Eingehende Anrufe werden automatisch nach Kontext, Priorität und Verfügbarkeit gesteuert. So arbeiten Service-Teams effizienter und können sich auf die richtigen Gespräche konzentrieren.
Die richtigen Anrufe bei den richtigen Agenten.
Die richtigen Anrufe bei den richtigen Agenten.
Die richtigen Anrufe bei den richtigen Agenten.
Anrufe werden automatisch nach Skills, Prioritäten und Verfügbarkeit verteilt. Kontext und Anliegen fließen in die Entscheidung ein, sodass Agenten gezielt eingesetzt werden und Service-Teams gleichmäßig und effizient ausgelastet bleiben.
Anrufe werden automatisch nach Skills, Prioritäten und Verfügbarkeit verteilt. Kontext und Anliegen fließen in die Entscheidung ein, sodass Agenten gezielt eingesetzt werden und Service-Teams gleichmäßig und effizient ausgelastet bleiben.
Anrufe werden automatisch nach Skills, Prioritäten und Verfügbarkeit verteilt. Kontext und Anliegen fließen in die Entscheidung ein, sodass Agenten gezielt eingesetzt werden und Service-Teams gleichmäßig und effizient ausgelastet bleiben.
Volle Übersicht für Teamleiter.
Volle Übersicht für Teamleiter.
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Teamleiter behalten den vollständigen Überblick über alle Anrufe, Agenten und Kanäle. Im zentralen Kontrollzentrum können sie Ressourcen steuern, Routing anpassen und Teammitglieder gezielt einzelnen Anrufkanälen zuweisen – für maximale Effizienz, schnelle Reaktionen und gleichbleibende Servicequalität.
Teamleiter behalten den vollständigen Überblick über alle Anrufe, Agenten und Kanäle. Im zentralen Kontrollzentrum können sie Ressourcen steuern, Routing anpassen und Teammitglieder gezielt einzelnen Anrufkanälen zuweisen – für maximale Effizienz, schnelle Reaktionen und gleichbleibende Servicequalität.
Teamleiter behalten den vollständigen Überblick über alle Anrufe, Agenten und Kanäle. Im zentralen Kontrollzentrum können sie Ressourcen steuern, Routing anpassen und Teammitglieder gezielt einzelnen Anrufkanälen zuweisen – für maximale Effizienz, schnelle Reaktionen und gleichbleibende Servicequalität.
Anrufe nahtlos in Chat oder E-Mail übernehmen.
Anrufe nahtlos in Chat oder E-Mail übernehmen.
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Gesprächsverläufe bleiben kanalübergreifend erhalten und können ohne Informationsverlust in Chat oder E-Mail fortgeführt werden. Kunden und Agenten profitieren von einem durchgängigen Service-Erlebnis ohne Medienbrüche.
Gesprächsverläufe bleiben kanalübergreifend erhalten und können ohne Informationsverlust in Chat oder E-Mail fortgeführt werden. Kunden und Agenten profitieren von einem durchgängigen Service-Erlebnis ohne Medienbrüche.
Gesprächsverläufe bleiben kanalübergreifend erhalten und können ohne Informationsverlust in Chat oder E-Mail fortgeführt werden. Kunden und Agenten profitieren von einem durchgängigen Service-Erlebnis ohne Medienbrüche.
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