Enneo verbindet KI-Agenten, Postfächer, Chat-Kanäle und Fachsysteme. Service-Teams antworten schneller, bauen Backlogs ab und lösen Standardanfragen automatisch.
Weniger Sortieren und Suchen, mehr Zeit für die Fälle, die Menschen brauchen.
Eingehende Nachrichten kommen klassifiziert, priorisiert und mit Kundendaten angereichert bei Ihrem Team an.
E-Mail und Chat laufen in einer zentralen Arbeitsumgebung zusammen. Verlauf und Kontext jeder Konversation sind sichtbar, Ihr Team bearbeitet Anliegen ohne Systemwechsel.
Lena Hoffmann
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Lena Hoffmann
Bevor ein Mensch eine E-Mail öffnet, hat die KI sie bereits gelesen. Ihr Team sieht einen sortierten Eingang statt eines chronologischen Posteingangs, die dringenden Fälle stehen oben.
Im Copilot-Modus erstellt die KI einen Antwortvorschlag, Ihr Team prüft und versendet. Für definierte Standardanliegen versendet der Autopilot selbstständig und dokumentiert den Vorgang.
Enneo reichert jede Anfrage mit Kontext aus Ihren Fachsystemen an, soweit angebunden. Dazu zählen Vertragsstatus aus dem CRM, Rechnungsdaten aus dem ERP und offene Vorgänge aus dem Ticketing.
Der Autopilot beantwortet Standardanliegen sofort, rund um die Uhr. Der Copilot verkürzt die Bearbeitungszeit der Fälle, die Menschen übernehmen.
Der Website-Chat und weitere Messaging-Kanäle laufen über dieselbe KI-native Ausführungsebene, soweit angebunden. Im Chat gelten dieselben Schritte wie in der E-Mail: erkennen, anreichern, antworten.
Enneo klassifiziert jede Nachricht nach Ihrer Taxonomie und priorisiert sie nach Dringlichkeit. Anschließend geht sie an das zuständige Team.
Die Dublettenerkennung fängt Nachfragen, Kopien an weitere Adressen und Erinnerungen zum selben Anliegen ab. Solche Nachrichten gehen an den bestehenden Vorgang, statt ein neues Ticket zu erzeugen.
Ja. Im Copilot prüft Ihr Team jede Nachricht vor dem Versand, das Human-in-the-Loop-Prinzip gilt durchgehend.
Nein. Die Information steht neben der Nachricht. Der Antwortvorschlag nennt konkrete Daten wie Abschlag, Lieferdatum oder Reklamationsstand.
Der Anteil hängt von Anliegenmix und Systemtiefe ab. Das Reporting zeigt je Kategorie, was automatisiert läuft und wo Vorschläge angenommen werden.
Ja. Enneo verarbeitet E-Mails aus Ihren bestehenden Adressen und Postfächern direkt, Absenderadressen und Signaturen bleiben erhalten. Ihre Kundinnen und Kunden schreiben an dieselbe Adresse, nur die Antwort kommt schneller.
Die E-Mail- und Chat-Verarbeitung mit enneo ist DSGVO-konform und läuft auf EU-Hosting. Kundendaten verlassen die EU nicht. Zugriffe auf Ihre Systeme laufen über definierte Schnittstellen mit begrenzten Rechten. Jede automatisierte Antwort ist dokumentiert.
