Email & Chat
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E-Mail und Chat in einem Arbeitsfluss.
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Alle schriftlichen Kundenanfragen zentral bearbeiten – mit einem konsistenten Workflow, klarer Übersicht und KI-Unterstützung, ohne zwischen Kanälen oder Tools wechseln zu müssen.
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Alle Konversationen. Ein Interface.
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Agenten arbeiten in einer zentralen Oberfläche für alle E-Mail- und Chat-Konversationen. Historien, Kontext und relevante Informationen sind jederzeit sichtbar und ermöglichen effiziente Bearbeitung ohne Medienbrüche oder Informationsverluste.
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Nahtloser Dialog, ohne Wiederholungen.
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Kunden erleben einen durchgängigen Dialog über alle Kanäle hinweg. Informationen bleiben erhalten, Rückfragen werden vermieden und jedes Anliegen wird konsistent weitergeführt, unabhängig davon, ob der Kontakt per E-Mail oder Chat erfolgt.
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Briefe einfach digitalisieren.
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Eingehende Briefe werden automatisch erkannt, ausgelesen und in strukturierte digitale Vorgänge überführt. Inhalte stehen sofort im System zur Weiterverarbeitung bereit und können direkt in bestehende Serviceprozesse integriert werden.
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