enneo
Vertragsmanagement

Vertragsänderungen und Tarifwechsel mit KI automatisieren

Enneo verbindet KI-Agenten, Tarifkatalog, CRM und Ticketing. Serviceteams nehmen Änderungswünsche auf, prüfen Optionen und setzen Standardänderungen automatisch um.

Weniger Rückfragen, mehr fertig bearbeitete Änderungsvorgänge pro Tag.

Demo anfragen
  • EU-hosted and GDPR-compliant
  • Made in Germany · In Berlin ansässig
  • Human-in-the-Loop-Eskalation
TelekomVertrag

Was ist eine automatisierte Vertragsänderung?

Eine Vertragsänderung ist jeder kundeninitiierte Eingriff in den laufenden Vertrag: Verlängerung, Tarifwechsel, Optionswechsel, Umzug, Vertragsübertragung. Sonderkonditionen und individuelle Verträge entscheidet weiterhin ein Mensch.

Request to Resolution

Vertragsanfrage bis Gelöst.

Änderungswunsch → KI-Agent → CLM · CRM · Tarifkatalog → Aktion / Ticket → Gelöst

  1. 01Kunde identifiziert
  2. 02Vertrag zugeordnet
  3. 03Änderung erkannt (z. B. Tarifwechsel)
  4. 04Laufzeit & Optionen geprüft
  5. 05Übergabe bei Bedarf
  6. 06Gelöst
Bis zu 55 % wenigerStandard-Änderungsvorgängeabhängig von Tarifvielfalt und Systemtiefe
< 2 MinErstantwort
24/7Erreichbarkeit
Das Problem

Warum binden Änderungswünsche so viel Servicezeit?

Ein einzelner Tarifwechsel kostet Minuten. Die Masse gleichartiger Änderungen kostet Kapazität.

Kunden greifen ständig in laufende Verträge ein. Jeder Eingriff kommt als eigener Vorgang herein:

Jeder Wunsch trifft anders formuliert und über einen anderen Kanal ein. Vier Muster erzeugen dabei den größten Aufwand:

  • Änderungswünsche laufen parallel über Telefon, Portal, E-Mail und Chat ein
  • Tarife und Optionen sind so vielfältig, dass jeder Vorgang Prüfung erzwingt
  • Zwischen CLM, CRM und Abrechnung bricht der Vorgang mehrfach ab
  • Ohne vollständige Vertragsdaten startet jede Änderung mit einer Rückfrage

Das ist kein Service-Problem, sondern ein Operations-Problem. Genau dort setzt enneo an.

Business Case

Wann zahlt sich automatisierte Vertragsänderung aus?

Wiederkehrende Änderungswünsche sind der eigentliche Business Case.

Die Frage lautet nicht, wie viel Technik möglich ist. Sie lautet: Welche Änderungen bearbeitet Ihr Team immer gleich?

Der wirtschaftliche Einstieg liegt meist bei:

  • Verlängerungen, die gebündelt zum Vertragsende eingehen
  • Tarif- und Optionswechseln mit klar geregelten Konditionen
  • Upgrades, Downgrades und Pausierungen aus dem Self-Service
  • Änderungswünschen ohne Vertragsnummer und ohne Wunschtermin
  • Vorgängen, die Service und Abrechnung nacheinander anfassen

Enneo bündelt diese Vorgangsarten in einem Workflow. Klar geregelte Standardänderungen setzt enneo automatisch um.

Relevante KI-Agenten für Vertragsänderungen

Spezialisierte KI-Agenten für Änderung, Verlängerung und Wechsel.

Die KI-Agenten sind illustrativ, enneo konfiguriert sie je nach System, Prozess und Branche.

  • Vertragsänderungs- und Verlängerungs-Agent

    Bearbeitet Verlängerungen und Änderungen am laufenden Vertrag.

    Der KI-Agent erkennt das Anliegen und prüft Vertragslaufzeit und Optionen. Er bereitet Änderungen vor und aktualisiert Vorgänge im Kernsystem.

    Typische Anfragen
    • Ich möchte meinen Vertrag verlängern.
    • Wann läuft mein Vertrag aus?
    • Kann ich meine Mitgliedschaft pausieren?
    • Was passiert mit meinem Vertrag beim Umzug?

  • Tarif- und Optionswechsel-Agent

    Prüft Tarife und Optionen und setzt Standardwechsel um.

    Der KI-Agent gleicht den Wunsch mit Tarifkatalog, Laufzeit und Abrechnungszyklus ab. Standardfälle setzt er um, alles andere legt er als Vorgang an.

    Typische Anfragen
    • Ich will in einen anderen Tarif wechseln.
    • Kann ich eine Option hinzubuchen?
    • Ich will mein Abo upgraden oder downgraden.
    • Was kostet der Wechsel im laufenden Abrechnungszeitraum?
So funktioniert enneo

Wie automatisiert enneo Vertragsänderungen?

Vom Änderungswunsch zum abgeschlossenen Vorgang.

  1. Verstehen

    Enneo erkennt Verlängerung, Tarifwechsel, Optionswechsel oder Umzug.

  2. Strukturieren

    Der KI-Agent ergänzt Vertragsnummer, Zielzustand und Wunschtermin.

  3. Handeln

    Enneo gleicht Laufzeit, Tarif und Optionen ab und setzt Standardänderungen um.

  4. Eskalieren

    Enneo übergibt Sonderkonditionen und individuelle Verträge mit vollständigem Kontext. Enneo gibt keine verbindliche Rechtsauskunft.

  5. Messen

    Analytics zeigen, welche Änderungsarten durchlaufen und wo Menschen übernehmen.

Szenarien & Branchen

Derselbe Vorgangstyp, sechs Branchen, dieselbe Mechanik.

  • Telekommunikation

    Ich möchte in einen größeren Datentarif wechseln.

    Was enneo macht

    Enneo ordnet den Kunden dem Mobilfunkvertrag zu und prüft Laufzeit, Tarif und Optionen. Der KI-Agent bestätigt den Wechseltermin und startet den Änderungs-Workflow.

enneo Platform

Enneo führt Tarifkatalog, CLM, CRM und Abrechnung zu einem Änderungsworkflow zusammen.

Ein Änderungswunsch läuft über Kanäle und Systeme hinweg als ein Vorgang.

TelefonieE-MailPortalDMS
enneo Platform
CLM / VertragsmanagementCRMERPAbrechnungProdukt-/Tarifkatalog

Orchestrierung · Kontext · Aktion KI-Agenten · Workflows · Service & Vertragssachbearbeitung

Weiterführend: KI-Sprachagent · E-Mail-Agent · Ticket-Automatisierung · Vertrags-Automatisierung. Den laufenden Vertragsservice für vertragsintensive Anbieter zeigt die Branchenseite: Vertragsmanagement für vertragsintensive Anbieter

Enterprise Readiness & Trust

Änderungsautomatisierung mit eingebauter Kontrolle: auditierbare Workflows, dokumentierte Vorgänge, menschliche Freigabe.

  • Europäischer Datenschutz

    DSGVO-konform, geregelt durch europäisches Datenschutzrecht.

  • EU-Hosting

    EU-Hosting, auch für Vertragsdaten mit Personenbezug.

  • Rollenbasierte Zugriffe

    Rollenbasierte Zugriffe für Service und Vertragsteams.

  • Auditierbare Workflows

    Auditierbare Workflows, jeder Änderungsvorgang bleibt nachvollziehbar.

  • Human-in-the-Loop

    Human-in-the-Loop-Eskalation bei Sonderkonditionen und individuellen Verträgen.

  • Enterprise-Integrationen

    Integrationen mit CLM, CRM, Abrechnung, Tarifkatalog, Telefonie und APIs.

  • Sichere Zahlungsdaten

    Bankdaten verarbeitet enneo ohne Klartext-Speicherung.

  • Konfigurierbare Workflows

    Konfigurierbare Workflows je Team, Vertragsart, Markt und Prozess.

Häufige Fragen

Häufige Fragen zu Vertragsänderungen mit enneo.

  • Enneo ist eine KI-native Operations-Ebene für Änderungsvorgänge. Ein Chatbot beantwortet Fragen, enneo erledigt Vorgänge.

  • In vier Schritten: Änderungswunsch erkennen, Vertragsnummer und Wunschtermin ergänzen, Laufzeit und Optionen im Kernsystem abgleichen, Änderung umsetzen. Sonderfälle gehen mit vollständigem Kontext an Ihr Team.

  • Ja. Telekommunikation, Energie, Versicherung, SaaS, Fitness und Wohnen nutzen denselben Vorgangstyp mit unterschiedlichen Tarif- und Optionsmodellen.

  • Ja, Sie starten mit einem einzelnen Kanal, zum Beispiel E-Mail oder Telefon. Weitere Kanäle und angrenzende Vertragsprozesse ergänzen Sie später schrittweise.

  • Analytics zeigen, welche Änderungsarten automatisch durchlaufen und an welcher Stelle Menschen übernehmen. Operations erkennen zusätzlich, welcher Wechseltyp am häufigsten stockt.

  • Enneo erkennt Verlängerung, Tarifwechsel, Optionswechsel und Umzug und liest Kanal, Verlauf und Dringlichkeit mit. Fehlen Vertragsnummer, Zielzustand oder Wunschtermin, fragt der KI-Agent gezielt nach.

  • Enneo prüft Laufzeit und Optionen selbst und setzt Standardänderungen im Kernsystem um. Manuelle Bearbeitung entfällt, die Umsetzung läuft schneller.

  • Standardwechsel gleicht enneo mit Tarifkatalog, Laufzeit und Abrechnungszyklus ab. Der Beratungsaufwand sinkt, der Wechsel läuft direkt im System.

  • Der KI-Agent liest sie dort aus, wo sie liegen: CLM, CRM, Abrechnung und Tarifkatalog.

  • Enneo bindet CLM, CRM, ERP, Billing und Abrechnung, Produkt- und Tarifkatalog, DMS, Portal, Telefonie und E-Mail an. Dazu kommen Bestandsführung und Mitglieder- oder Vertragsverwaltung.

  • Nein, enneo legt sich als Orchestrierungsebene über CLM, CRM, Abrechnung, Tarifkatalog und Portal. Ihre Systemlandschaft bleibt bestehen.

  • Nein. Enneo gibt keine verbindliche Rechtsauskunft. Änderungen mit rechtlicher Wirkung entscheidet Ihr Team.

  • Enneo übergibt Sonderkonditionen, individuelle Konditionen, Enterprise-Verträge, Sondervereinbarungen und Rückgewinnungsangebote an Ihr Team. Bei Änderungen mit rechtlicher Wirkung, im Leistungsfall und bei Streitfällen entscheidet immer ein Mensch.

  • Unklare oder strittige Vertragslagen, Preis- und Beitragsstreit, Rückerstattungsstreit und Kulanzentscheidungen gehen an Ihr Team. Das gilt auch für Widerspruch, Lieferantenwechsel im Sonderfall, Pausierung aus Krankheitsgründen, Übertragung auf Dritte und Datenschutz-Sonderfälle.

  • Repetitive Wechselkontakte, manuelle Tarifberatung, Plananpassungen und Nacherfassung gehen zurück. Enneo nimmt Änderungen vollständig auf und setzt sie schneller in Abrechnung, Self-Service und Umzug um.

  • Enneo ergänzt fehlende Angaben vor der Bearbeitung, dadurch sinken Rückfragen auch bei sensiblen Vorgängen. Mögliche Änderungstermine nennt enneo direkt aus Laufzeit und Wechselregeln.