Enneo verbindet KI-Agenten, Workflows und Ihre Policen- und Schadensysteme. Serviceteams antworten schneller, bauen Rückstände ab und lösen Standardanfragen automatisch.
Weniger Rückstand in der Schadenpost, mehr Kapazität für fristenkritische Fälle.
EU-hosted and GDPR-compliant
Made in Germany · In Berlin ansässig
KI-Kundenservice für Versicherungen umfasst Schadenmeldungen (FNOL) sowie Beitrags-, Policen- und Deckungsfragen. KI-Agenten nehmen sie strukturiert auf und klären sie fallabschließend. Deckungs- und Regulierungsentscheidungen bleiben bei der Sachbearbeitung, auditierbar und regelkonform.
Ihr Kundenservice scheitert nicht an einzelnen Fällen. Er scheitert an wiederkehrendem Volumen.
In der Versicherung entsteht operative Belastung nicht durch Sonderfälle, sondern durch tausende ähnliche Kontakte:
Diese Anliegen sind häufig lösbar, kommen aber über verschiedene Kanäle und oft unvollständig herein. Sie landen in denselben Warteschlangen wie regulierungsrelevante Fälle, mit strukturellen Folgen:
Das ist kein Service-Problem, sondern ein Operations-Problem. Genau dort setzt enneo an.
Wo Schadenmeldungen und Beitragsfragen Ihre Sachbearbeitung wirklich binden.
Die relevante Frage ist nicht „Wie viel können wir automatisieren?“ Entscheidend ist: Welche Kontaktarten binden Kapazität, obwohl sie keine menschliche Entscheidung benötigen?
Für viele Versicherer beginnt der erste wirtschaftlich relevante Use Case bei:
Enneo identifiziert diese Kontaktarten und bearbeitet sie strukturiert. Enneo automatisiert nur, was fachlich und regulatorisch tragfähig ist.
Heute
Mit enneo
Heute
Mit enneo
Schritt 1
Enneo erkennt, worum es geht: Schadenmeldung, Beitrag, Vertragsänderung, Deckungsfrage, Dokument oder Eskalation.
Schritt 2
Der KI-Agent sammelt fehlende Informationen: Police, Kundendaten, Schadenhergang, Belege, gewünschte Aktion.
Schritt 3
Enneo beantwortet einfache Anliegen und legt strukturierte Vorgänge an.
Schritt 4
Enneo übergibt komplexe, deckungs-, fristen- oder regulierungsrelevante Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team.
Schritt 5
Operations sehen, welche Anliegen automatisiert wurden und wo Übergaben entstehen.
strukturiert aufnehmen
Ich möchte einen Schaden melden.
Enneo erfasst Hergang, Zeit, Ort und Beteiligte und identifiziert Kunde und Police.
Ein KI-Agent übernimmt einen Kanal mit hohem Volumen: das Schaden-Postfach oder die Service-Hotline.
Enneo bindet weitere Kanäle ein und übernimmt zusätzliche Prozesse: Portal, Ticketing oder interne Workflows.
Mit enneo OS entsteht die KI-native Operations-Schicht über Ihren Systemen: KI-Agenten, Teams, Workflows und Analytics in einem Modell.
KI-Agenten nutzen den Kontext dieser Systeme und bearbeiten Prozesse kanalübergreifend.
Orchestrierung · Kontext · Aktion KI-Agenten · Workflows · Kundenservice & Sachbearbeitung
Weiterführend: KI-Sprachagent · E-Mail-Agent · Ticket-Automatisierung · Schadenmeldungs-Automatisierung (FNOL)
DSGVO-konform nach europäischem Datenschutzrecht.
EU-Hosting für sensible Kunden-, Schaden- und Zahlungsdaten.
Rollenbasierte Zugriffe für klare Verantwortlichkeiten.
Revisionssichere, auditierbare Workflows für Nachvollziehbarkeit und Kontrolle.
Human-in-the-Loop-Eskalation für Deckungs-, Regulierungs- und Risikoentscheidungen.
Integrationen mit Policensystem, Schadensystem, CRM, Zahlungsverkehr, DMS, Telefonie und APIs.
SLA- und fristenfähige Operations für belastbare Serviceprozesse.
Konfigurierbare Workflows je Team, Sparte, Markt und Prozess.
Häufige Fragen zu enneo in der Versicherung.
Ja, starten Sie mit E-Mail oder Telefon, Portal und Ticketing folgen später. Viele Versicherer starten dort, wo der Backlog nach Beitragsläufen und Schadenereignissen am größten ist.
Enneo schützt diese Daten über Datenminimierung, rollenbasierte Zugriffe, EU-Hosting und eine revisionssichere Auditakte. Jeder Schritt und jede Entscheidung ist protokolliert, sensible Daten behandelt enneo referenzbasiert.
Über Analytics misst enneo automatisierte Anliegen, Übergabepunkte und Engpässe statt reiner Volumenzahlen. Operations sehen, welche Sparten, Anliegen und Kanäle die Sachbearbeitung belasten und wo Automatisierung greift.
Enneo bindet Policen- und Bestandssystem, Vertragssystem, Schaden-/Claims-System, CRM, Inkasso- und Beitragssystem, Zahlungsverkehr, IDM/Legitimation und DMS an. Dazu kommen Portal, Telefonie, E-Mail-System, Helpdesk, Ticketing und Wissensdatenbank.
Verbindliche Deckungszusagen sowie Deckungs- und Regulierungsentscheidungen trifft immer Ihre Sachbearbeitung. Auffälligkeiten, hohe Schadenhöhe, unklare Sachlage, strittige Fälle und komplexe Vertragskonstellationen gehen ebenfalls an Ihr Team.
Stundung, Ratenvereinbarung und Kulanz gibt Ihr Team frei, enneo bereitet diese Fälle vor. Beträge über der Schwelle und widersprüchliche Buchungen gehen ebenfalls an die Sachbearbeitung.
Bei sensiblen Änderungen an Bankverbindung, Begünstigten oder Deckung prüft enneo die Legitimation. Die Freigabe erteilt Ihr Team. Unklare Legitimation, Sonderbescheinigungen, rechtlich relevante Dokumente und unklare Berechtigung gehen an die Sachbearbeitung.
Bei niedriger Erkennungssicherheit übergibt enneo an Ihr Team. Das gilt auch für regulierungsrelevante, rechtlich relevante Fälle und Sonderfälle ohne klare Routing-Regel.
Weniger Rückfragen, bessere Datenqualität und eine schnellere, revisionssichere Fallanlage in Schaden und Kundenservice. Die Deckungs- und Regulierungsentscheidung bleibt bei der Sachbearbeitung.
Belege nimmt der KI-Agent per Portal-Upload entgegen. Daraus entsteht ein vollständiger, geprüfter Schadenfall.
Weniger repetitive Kontakte und schnellere Klärung ohne manuelle Recherche in Beitrags- und Zahlungssystemen. Der KI-Agent erklärt den Beitragsstand und bereitet Zahlungswiederholung oder Ratenwunsch vor.
Weniger manuelle Bearbeitung unkritischer Änderungen und eine saubere Vorbereitung sensibler Fälle. Der KI-Agent leitet die Beitragswirkung ab und bereitet Änderung und Nachtrag vor.
Der KI-Agent löst Police und Vertrag auf und gibt schnell eine konsistente Auskunft. Verbindliche Deckungszusagen bleiben der Sachbearbeitung vorbehalten.
Weniger manuelle Dokumentenerstellung und schnellere Bereitstellung im Self-Service. Der KI-Agent erzeugt das passende Dokument und dokumentiert den Vorgang revisionssicher.
Weniger Fehlrouting, kürzere Bearbeitungszeiten und klarere Zuständigkeiten. Der KI-Agent ergänzt fehlende Daten und erstellt einen strukturierten Vorgang.
Weniger manuelle Sichtung und schnellere Erstbearbeitung nach Peaks und Schadenereignissen. Der KI-Agent klassifiziert, priorisiert, erkennt Duplikate und routet über E-Mail und Telefonie.
Rollenbasierte Zugriffe schaffen klare Verantwortlichkeiten, revisionssichere Workflows machen jeden Schritt nachvollziehbar und kontrollierbar. SLA- und fristenfähige Operations tragen belastbare Serviceprozesse.
Enneo erfasst zu jedem Anliegen Kanal, Kundensprache, Verlauf und Dringlichkeit.
Der KI-Agent aktualisiert Tickets oder bereitet Entscheidungen für die Sachbearbeitung vor.
Enneo verwendet die operative Logik wieder und weitet sie auf angrenzende Prozesse aus.
