Enneo verbindet E-Mail, Telefonie und Chat mit Ihrem Ticketsystem. Service-Teams bündeln Anfragen, behalten Kontext und schließen Vorgänge schneller ab. Ein Vorgang statt getrennter Postfächer, mit vollständigem Verlauf.
EU-hosted and GDPR-compliant
Made in Germany · In Berlin ansässig
Kontaktkanäle übertragen eingehende Kundenanfragen ins Ticketsystem, kanalübergreifend gebündelt in einem Vorgang.
Getrennte Postfächer kosten Kontext: dieselbe Anfrage läuft per E-Mail, Telefon und Chat mehrfach ein. Enneo führt sie in einem Vorgang zusammen.
Jeder Kanal übergibt eingehende Nachrichten an das Ticketsystem.
Namentliche Kanal-Anbieter nennen wir projektbasiert, soweit angebunden und freigegeben.
Lena Hoffmann
Guthaben-Auszahlung
Lena Hoffmann
Der Kontaktkanal verbindet die eingehende Anfrage mit enneo.
Der Kanal übergibt die Nachricht an das Ticketsystem.
Die Kundenerkennung ordnet die Anfrage dem richtigen Vorgang und Kunden zu.
Events & Webhooks und eigener Code erweitern die Anbindung für Sonderfälle.
Die Anbindung läuft innerhalb definierter Berechtigungen und enneo protokolliert jeden Schritt nachvollziehbar. Enneo ist Made in Germany, DSGVO-konform und in der EU gehostet.
EU-hosted · GDPR-compliantMade in Germany · In Berlin ansässigEine E-Mail startet den Vorgang, ein Anruf ergänzt ihn. Der Chat schließt ihn ab, der Verlauf bleibt vollständig.
Wie enneo Kanäle und Systeme insgesamt verbindet, zeigt die Übersicht:
Integrationen und ArchitekturDie Kanaltypen E-Mail, Telefonie und Chat sind gesetzt. Welche Anbieter in Ihrem Fall verfügbar sind, klären wir projektbasiert, soweit angebunden und freigegeben.
Events & Webhooks und eigener Code erweitern die Anbindung, etwa für Aktionen in Umsystemen. Was in Ihrem Fall passt, klären wir im Integrations-Workshop.
Die Kanaltypen E-Mail, Telefonie und Chat sind gesetzt. Protokolle und Formate legen wir je Anbieter im Projektumfang fest, soweit angebunden und freigegeben.
Enneo nutzt die Authentifizierung des jeweiligen Kanalsystems, innerhalb definierter Berechtigungen. Den Umfang legen wir vor der Anbindung fest.
Sie legen die Berechtigungen fest, enneo handelt nur innerhalb dieser. Copilot+ schreibt nur mit Freigabe, Autopilot vollautomatisch innerhalb dieser Berechtigungen. Rollenbasierte Rechte steuern den Zugriff, enneo protokolliert jeden Schritt.
Enneo protokolliert Fehlerfälle nachvollziehbar und meldet sie an Ihr Team. Wie enneo Wiederholungen behandelt, legen wir je Kanal im Projektumfang fest.
Testbetrieb und Abnahme legen wir je Kanal im Integrations-Workshop fest. Sie gehen Kanal für Kanal live, nicht alles auf einmal.
Ja, bestehende E-Mail-Adressen und Rufnummern bleiben bestehen. Der Kanal übergibt eingehende Nachrichten an das Ticketsystem.
Änderungen an einer Kanal-Schnittstelle fängt die Integrationsschicht ab. Den Anpassungsbedarf klären wir im Projektumfang.
Die Kundenerkennung verknüpft die Anfrage mit Kunden- und Vertragsdaten aus CRM und ERP. Das gilt, soweit angebunden und freigegeben.
Die KI-Agenten nehmen Anfragen an und legen den Vorgang sofort an. Ihr Team übernimmt am nächsten Morgen mit vollständigem Kontext.
Ja, der Verlauf bleibt vollständig am Vorgang. Der KI-Agent übernimmt mit der gesamten Historie.
Sie starten mit einer Anbindung und einem Use Case. Danach erweitern Sie, ohne Ihre Systemlandschaft umzubauen.
Bei komplexen oder risikoreichen Fällen entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop). Die KI-Agenten eskalieren an Ihr Team.
Kontaktkanäle gehören zur Systemintegration von enneo. Die Übersicht steht auf der Seite Integrationen und Architektur.
