enneo
Produkte

Alle Produkte für den KI-Kundenservice auf einer Plattform

Enneo verbindet Telefonie, E-Mail, Chat und Ticketing. Service-Teams antworten schneller, senken Kosten und schließen Vorgänge automatisch ab.

Weniger Systemwechsel, mehr Kapazität für echte Anliegen.

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Was umfasst die enneo-Plattform?

Die enneo-Plattform umfasst die Produkte für das operative Geschäft: Telefonie, E-Mail, Chat, Ticketing, Routing, Reporting und Wiki. Darüber arbeitet enneo KI: KI-Agenten nutzen denselben Kontext und lösen Standardfälle automatisch. Komplexe oder risikoreiche Fälle entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop).

Produkte

Ein System statt vieler Insellösungen.

Alle Produkte teilen Daten, Kontext und Governance. Ein Anliegen wechselt zwischen Kanälen, ohne dass Information verloren geht.

So greifen Produkte und enneo KI ineinander

Die enneo-Produkte erledigen das operative Geschäft: Anfragen annehmen, Vorgänge strukturieren, Arbeit verteilen. Enneo KI arbeitet darüber und liest denselben Kontext, den Ihr Team sieht.

Zu enneo KI

Die Architektur dahinter

Wie die Ebenen zusammenspielen, und womit enneo sich verbindet.

Häufige Fragen

Antworten auf die Fragen, die vor der Auswahl der Bausteine kommen.

  • Telefonanlage, Postfach-Tool, Ticketsystem und Intranet kennen einander nicht. Jeder Systemwechsel kostet Zeit, und der Kontext zum Vorgang bleibt im Nachbarsystem.

  • Die enneo-Produkte ersetzen genau diese Einzelsysteme. Sie laufen auf Ihrer bestehenden Infrastruktur: ein System statt vieler Schnittstellen.

  • Nein. Sie wählen die Bausteine, die Ihre Service-Organisation heute braucht, und bauen den Rest später aus.

  • Im Copilot erstellt die KI Vorschläge, Zusammenfassungen und Entwürfe für Ihr Team. Im Autopilot bearbeitet sie Vorgänge selbstständig, mit Human-in-the-Loop-Kontrolle.

  • KI-Agenten sind die Bausteine von enneo KI. Sie arbeiten in beiden Betriebsmodi, im Copilot und im Autopilot.

  • Sie entscheiden je Prozess, wie viel Autonomie Sie zulassen. Bei komplexen oder risikoreichen Fällen entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop).

  • Ja. Die KI-Agenten lesen denselben Kontext wie Ihr Team, deshalb entstehen keine Synchronisationslücken.

  • Die ACD ist die telefonische Grundlage für eingehende Anrufe. Voice und Routing setzen darauf auf.

  • Voice und die KI-Agenten übergeben komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an Ihr Team. Der Vorgang ist sauber dokumentiert, statt abgebrochen.

  • Telefonie, E-Mail, Chat und Portal laufen in einem Interface, Ticketing organisiert die Vorgänge dahinter. Jeder Kanal arbeitet auf demselben Vorgang.

  • Enneo verbindet die Kanäle mit CRM- und ERP-Systemen, soweit angebunden und freigegeben. Ihre Systeme bleiben führend, enneo orchestriert die Vorgänge dazwischen.

  • Enneo ist Made in Germany, DSGVO-konform und in der EU gehostet. Bei komplexen oder risikoreichen Fällen entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop).

  • Mitarbeitende und KI-Agenten nutzen dieselben geprüften Artikel im Wiki. Jede KI-Antwort verweist auf ihre Quelle.

  • Das Reporting weist Performance, Auslastung und Servicequalität über alle Kanäle aus. Es umfasst beide Betriebsmodi, Copilot und Autopilot.

  • In 30 Minuten finden wir mit Ihnen den größten Hebel unter den enneo-Produkten. Wir zeigen, wo Copilot oder Autopilot zuerst wirken.