enneo
enneo Plattform

Die KI-Plattform, die Serviceprozesse ausführt

Enneo verbindet KI-Agenten, Workflows, Systeme und Kanäle. Service-Teams schließen Vorgänge schneller ab, senken Kosten und lösen Anliegen automatisch. Die KI-Agenten arbeiten weiter, wenn Ihr Team Feierabend macht.

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  • EU-hosted and GDPR-compliant
  • Made in Germany · In Berlin ansässig
  • Human-in-the-Loop-Eskalation

Was ist die enneo-Plattform?

KI-Agenten führen Serviceprozesse über E-Mail, Chat, Voice und Ticketing aus. Nachvollziehbar, mit Human-in-the-Loop und in der EU gehostet.

Drei Stufen: Agents, Platform, OS

Enneo bündelt die Produkte für das operative Geschäft; darüber arbeitet enneo KI, die KI-native Operations-Ebene. Sie läuft in den Betriebsmodi Copilot und Autopilot, KI-Agenten sind die Bausteine.

  • enneo Agents

    KI-Agenten verstehen Anliegen und handeln in Ihren Systemen. Komplexe Fälle eskalieren sie an Ihr Team.

  • enneo Platform

    Die Orchestrierungsebene für Kanäle, Workflows, Teams und Systeme.

  • enneo OS

    Die strategische Betriebsschicht für Customer Operations.

Erkennen. Strukturieren. Ausführen. Eskalieren. Auswerten.

Jeder Vorgang durchläuft dieselbe Mechanik in fünf Schritten. Aktionen in Ihren Systemen erfolgen, soweit angebunden und freigegeben.

enneo OS – die strategische Betriebsschicht – ist eine zukünftige Fähigkeit (Ausbaustufe).

  1. Erkennen

    automatisiert

    Anliegen und Kontext erfassen

  2. Strukturieren

    konfigurierbar

    fehlende Daten ergänzen

  3. Ausführen

    integrationsabhängig

    Aktionen in verbundenen Systemen

  4. Eskalieren

    menschlich freizugeben

    Übergabe an Menschen mit vollem Kontext

  5. Auswerten

    konfigurierbar

    dokumentieren und auswerten

Alle Kanäle. Ihre Systeme. Eine operative Ebene.

Enneo arbeitet kanalübergreifend über E-Mail, Chat, Voice/Telefonie und Ticketing. Ihre Systeme bleiben führend, enneo verbindet und orchestriert sie.

Governance & Kontrolle

Rollenbasierte Zugriffe und auditierbare Workflows steuern jeden Schritt, in der EU gehostet. Bei komplexen oder risikoreichen Fällen entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop).

Datenschutz, Sicherheit und Governance

Wachsen Sie Schritt für Schritt.

Starten Sie mit einem Use Case und erweitern Sie über Kanäle und Prozesse. In enneo OS wachsen Sie Schritt für Schritt hinein, ohne Big-Bang-Projekt.

Häufige Fragen

  • Enneo ist eine KI-native Operations-Ebene für Customer Operations: KI-Agenten führen Vorgänge in Ihren Systemen aus. Ein Chatbot beantwortet Fragen, enneo erledigt Vorgänge.

  • Enneo OS ist die Ausbaustufe, in die Kunden Schritt für Schritt hineinwachsen. Der Einstieg erfolgt heute über enneo Agents und enneo Platform.

  • So autonom wie freigegeben. Bei komplexen oder risikoreichen Fällen entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop).

  • KI-Agenten führen operative Arbeit aus, die Platform orchestriert Kanäle und Systeme. Enneo OS ist die strategische Betriebsschicht als Ausbaustufe.

  • Nein. Enneo verbindet und orchestriert Ihre Systeme und ergänzt sie um eine operative Ebene.

  • Enneo arbeitet über E-Mail, Chat, Voice/Telefonie und Ticketing. Enneo behandelt Vorgänge über alle Kanäle konsistent.

  • Im Copilot erstellt die KI Vorschläge, Zusammenfassungen und Entwürfe für Ihr Team. Im Autopilot bearbeitet sie Vorgänge selbstständig, mit Human-in-the-Loop-Kontrolle.

  • Voice, E-Mail & Chat, Ticketing, Routing, ACD, Reporting und Wiki sind die Produkte für das operative Geschäft. Enneo KI arbeitet darüber und liest denselben Kontext wie Ihr Team.

  • Erkennen, strukturieren, ausführen, eskalieren, auswerten. Jeder Vorgang durchläuft dieselbe Mechanik.

  • Enneo löst Aktionen in verbundenen Systemen aus, soweit angebunden und freigegeben. Den Umfang der Anbindung geben Sie frei.

  • Die Übergabe an Menschen ist menschlich freizugeben. Bei komplexen oder risikoreichen Fällen entscheidet ein Mensch (Human-in-the-Loop).

  • Die KI-Agenten eskalieren komplexe Fälle an Ihr Team. Der Vorgang geht mit vollem Kontext über, statt abzubrechen.

  • Enneo ist Made in Germany, DSGVO-konform und in der EU gehostet. Rollenbasierte Zugriffe und auditierbare Workflows machen jeden Schritt nachvollziehbar.

  • Ja. Enneo ist von Grund auf KI-basiert gebaut, nicht nachträglich mit KI ausgestattet.

  • Nein. Sie starten mit einem Use Case und erweitern über Kanäle und Prozesse.