enneo
Preise

Preise: Drei Wege zu KI-gestütztem Kundenservice

Ihr Kontaktvolumen bestimmt den Rahmen. Gemeinsam definieren wir das passende Modell für Prozesse, Kanäle und Automatisierungsgrad.

Demo vereinbaren
Copilot

Der KI-gestützte Arbeitsplatz für Ihr Serviceteam.

Enneo unterstützt Ihr Serviceteam mit KI-Assistenz: Zusammenfassung, Anliegenerkennung, Routing und ausformulierte Antwortvorschläge, kanalübergreifend für E-Mail, Chat, Telefonie und Brief. Keine ERP-Integration erforderlich.

Copilot+

Intelligente Vorschläge mit Kundendaten.

Alles aus Copilot, plus automatische Kundenerkennung und personalisierte Antwortvorschläge auf Basis Ihrer Vertragsdaten. Erfordert ERP-Lesezugriff; optionaler ERP-Schreibzugriff mit verpflichtender Freigabe durch einen Menschen.

Autopilot

Vollautomatisierte Kundenkommunikation.

Die KI bearbeitet Anfragen eigenständig, End-to-End für E-Mail, Chat und Telefonie. Erfordert ERP-Integration mit Lese- und Schreibzugriff für volle Prozessintegration mit Transaktionsfähigkeit.

Immer inklusive, ohne Aufpreis

  • KI-Anliegenerkennung

    Automatische Erkennung und Kategorisierung eingehender Anfragen.

  • Push- und Pull-Routing

    Flexible Zuweisung an Ihr Team.

  • Interaktives KI-Wiki

    Ihre zentrale Wissensdatenbank für Team und KI.

  • CSAT-Umfragen

    Kundenzufriedenheitsmessung direkt integriert.

  • Reporting & BI

    Dashboards und Auswertungen.

  • LLM-agnostische Architektur

    Das passende Modell je Aufgabe, kein Lock-in auf einen Anbieter.

Optionale Add-ons

Mehr Kontrolle, wenn Sie sie brauchen. Alle Add-ons sind optional und jederzeit zubuchbar.

  • Advanced Rollen- & Rechte-Management (RBAC+)
  • Advanced Security (Security+)
  • KI-Qualitätsprüfung
  • Marktpartner (Feature plus jährliches Datenbank-Update)
  • Professional Assist

KI-Kosten planbar machen: Committed-Use-Pakete

Mit Committed-Use-Paketen sichern Sie sich günstigere Autopilot-Preise durch ein vorab vereinbartes KI-Volumen, passend zu Ihren Automatisierungszielen.

Service, der mit Ihren Anforderungen wächst

Vier Stufen, von Basic bis Enterprise. Wählen Sie das Servicelevel, das zu Ihrer Betriebsrealität passt.

Basic

Produktiver Betrieb mit Support via Ticketsystem, Monitoring und regelmäßiger Datensicherung. Ohne Aufpreis in jedem Vertrag enthalten.

Advanced

24/7-Betrieb, höhere Verfügbarkeitsgarantie, erweiterte Servicezeiten und ein festes Support-Kontingent pro Monat. Für Teams, die rund um die Uhr auf enneo angewiesen sind.

Premium

Dedizierter Service Manager, Direktkontakt, verkürzte Reaktions- und Entstörzeiten, größeres Support-Kontingent. Für Unternehmen, die einen festen Ansprechpartner und priorisierte Entstörung erwarten.

Premium+ / Enterprise

Alles aus Premium, plus strengste SLAs für Wiederherstellung, Ausfallsicherheit und Antwortzeiten. Individuell konfigurierbar. Für Unternehmen mit regulatorischen oder vertraglichen Anforderungen an Betriebskontinuität.

FAQ

Häufige Fragen

  • Den Rahmen bestimmt Ihr Kontaktvolumen, dazu kommen Prozesse, Kanäle und Automatisierungsgrad. Das passende Modell definieren wir gemeinsam, Ausgangspunkt ist die Potenzialanalyse.

  • Weil das Volumen den Preis trägt und sich Konfigurationen je nach Kontaktvolumen, Kanälen und Automatisierungsgrad stark unterscheiden. Enneo berät zur passenden Konfiguration statt über Standardpakete.

  • Copilot unterstützt Ihr Serviceteam mit KI-Assistenz, Copilot+ ergänzt Kundenerkennung und personalisierte Vorschläge aus Ihren Vertragsdaten. Autopilot bearbeitet Anfragen eigenständig, End-to-End.

  • Copilot. Copilot+ erfordert ERP-Lesezugriff, Autopilot eine ERP-Integration mit Lese- und Schreibzugriff.

  • Bei Copilot+ ist der Schreibzugriff optional und läuft über eine verpflichtende Freigabe durch einen Menschen. Bei Autopilot definieren Sie, welche Vorgänge die KI eigenständig ausführt und was eskaliert wird.

  • KI-Anliegenerkennung, Push- und Pull-Routing, das interaktive KI-Wiki, CSAT-Umfragen, Reporting & BI und die LLM-agnostische Architektur. Dazu das Servicelevel Basic mit Support, Monitoring und Datensicherung.

  • Nein, alle Add-ons sind optional und jederzeit zubuchbar. Verfügbar sind RBAC+, Security+, KI-Qualitätsprüfung, Marktpartner und Professional Assist.

  • Ein vorab vereinbartes KI-Volumen, das günstigere Autopilot-Preise sichert. Sinnvoll, wenn Ihre Automatisierungsziele absehbar sind.

  • Vier Stufen: Basic (in jedem Vertrag enthalten), Advanced mit 24/7-Betrieb, Premium mit dediziertem Service Manager und Premium+ / Enterprise mit individuell konfigurierbaren SLAs.

  • Nein, enneo legt sich als Ausführungsebene über ERP, CRM und Ihre Kanäle. Die Modi bestimmen nur, wie tief enneo in diese Systeme hineinarbeitet.