Sprachbarrieren zwischen Kunde und Agent lösen sich auf

Zwei Änderungen lösen dasselbe Problem: Sprachbarrieren zwischen Kunde, Agent und System. Der Kern: Sprache ist ab sofort kein Routing-Kriterium mehr. Mit Auto-Translate übersetzt enneo Tickets in Echtzeit in beide Richtungen. Ihr Agent liest und antwortet in seiner eigenen Sprache, der Kunde erhält jede Nachricht in seiner — unabhängig davon, wer das Ticket bearbeitet.

Echtzeit-Übersetzung in beide Richtungen

Eingehende und ausgehende Nachrichten laufen automatisch durch, ganz ohne externe Übersetzungstools und ohne Sprachen, die Ihr Team bisher nicht abdeckt. Jede Übersetzung ist klar gekennzeichnet, das Original bleibt einen Klick entfernt.

Türkisch als neue Interface-Sprache

Mehr Agenten arbeiten produktiv mit enneo — relevant für mehrsprachige Teams und für Kunden mit hohem türkischsprachigem Anteil, etwa in Energie und Telekommunikation. Ihr Team bedient dadurch mehr Kundengruppen, ohne für jede neue Sprache zusätzliche Kapazität aufbauen zu müssen.

Schneller suchen und mehr aus Anrufen lernen

Weniger Zeit suchen, mehr Zeit für den Kunden: Suche und Exporte laufen jetzt spürbar schneller, gerade bei großen Ticket-Historien ein direkter Zeitgewinn für Ihr Team. Das Phone Dashboard liefert dazu zwei neue Filter:

• Anrufdauer und -richtung: damit Sie auf einen Blick sehen, wo lange Gespräche oder viele eingehende Anrufe Kapazität binden.
• Gezielte Filterung nach ungewöhnlich langen Calls: praktisch für Teamleitungen bei der Vorbereitung von Coaching-Gesprächen.