KI im Kundenservice: was in der Praxis funktioniert

KI-Modelle im Kundenservice: Benchmark-Gewinner vs. Praxis-Realität

20 Modelle, 12 reale Kundenservice-Aufgaben, 2.400 Datenpunkte — und Tests, die den Modellbetreibern vorab nicht bekannt sind. Was auf dem Prüfstand glänzt, fällt im Alltag oft durch.