Reporting
Leistungsstarkes Reporting-
und Analysetool
Erfassen Sie Ihre Service-Performance mit unserem leistungsstarken Analyse-Tool. Ermöglichen Sie die effiziente Nutzung Ihrer Kundendaten und verbessern Sie die Geschäftsergebnisse nachhaltig.
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Kontrollieren Sie den gesamten Analyseprozess Ihres Kundenservice auf einer Plattform
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Verbinden
Schnelle & unkomplizierte Datenintgration
Analysieren
Echte Self-Service Analyse-Funktionen
Visualisieren
Übersichtliche & interaktive Dashboards
Überwachen
Transparente & Effektive Reportingoptionen
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Average Handling Time
Average Handling Time
Average Handling Time
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) umfasst die Zeit, die benötigt wird, um eine Anfrage von Anfang bis Ende zu bearbeiten. Sie beinhaltet Gesprächszeit, Wartezeit und alle nach dem Anruf anfallenden Aufgaben des Agents. Die Gesamtzeit für diese Aufgaben wird addiert und durch die Gesamtzahl der Anrufe geteilt.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) umfasst die Zeit, die benötigt wird, um eine Anfrage von Anfang bis Ende zu bearbeiten. Sie beinhaltet Gesprächszeit, Wartezeit und alle nach dem Anruf anfallenden Aufgaben des Agents. Die Gesamtzeit für diese Aufgaben wird addiert und durch die Gesamtzahl der Anrufe geteilt.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) umfasst die Zeit, die benötigt wird, um eine Anfrage von Anfang bis Ende zu bearbeiten. Sie beinhaltet Gesprächszeit, Wartezeit und alle nach dem Anruf anfallenden Aufgaben des Agents. Die Gesamtzeit für diese Aufgaben wird addiert und durch die Gesamtzahl der Anrufe geteilt.
Average Resolution Time
Average Resolution Time
Average Resolution Time
Die durchschnittliche Lösungszeit (Average Resolution Time) ist die Zeit, die man im Durchschnitt für die Lösung aller Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums benötigt.
Die durchschnittliche Lösungszeit (Average Resolution Time) ist die Zeit, die man im Durchschnitt für die Lösung aller Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums benötigt.
Die durchschnittliche Lösungszeit (Average Resolution Time) ist die Zeit, die man im Durchschnitt für die Lösung aller Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums benötigt.
Auslastung
Auslastung
Auslastung
Die als Prozentsatz berechnete Auslastungsquote misst die Zeit, die Kundenservice-Mitarbeiter mit der aktiven Beratung und Lösungsfindung bei Kundenproblemen verbringen. Z.B.: Beantwortung von Kundenchats, Bewältigung des Ticketbacklogs etc.
Die als Prozentsatz berechnete Auslastungsquote misst die Zeit, die Kundenservice-Mitarbeiter mit der aktiven Beratung und Lösungsfindung bei Kundenproblemen verbringen. Z.B.: Beantwortung von Kundenchats, Bewältigung des Ticketbacklogs etc.
Die als Prozentsatz berechnete Auslastungsquote misst die Zeit, die Kundenservice-Mitarbeiter mit der aktiven Beratung und Lösungsfindung bei Kundenproblemen verbringen. Z.B.: Beantwortung von Kundenchats, Bewältigung des Ticketbacklogs etc.
First Response Time
First Response Time
First Response Time
FRT (First Response Time) erfasst, wie lange es nach der Einreichung eines Kundentickets dauert, bis der Kundenservice-Mitarbeiter darauf reagiert.
FRT (First Response Time) erfasst, wie lange es nach der Einreichung eines Kundentickets dauert, bis der Kundenservice-Mitarbeiter darauf reagiert.
FRT (First Response Time) erfasst, wie lange es nach der Einreichung eines Kundentickets dauert, bis der Kundenservice-Mitarbeiter darauf reagiert.
First Contact Resolution
First Contact Resolution
First Contact Resolution
Ein Agent kann dann eine Erstlösung (FCR) verzeichnen, wenn er ein Serviceticket innerhalb der ersten Interaktion mit dem Kunden lösen kann. Kunden werden dabei nicht an andere Supportmitarbeiter weitergeleitet und keine weitere Bearbeitung ist mehr notwendig.
Ein Agent kann dann eine Erstlösung (FCR) verzeichnen, wenn er ein Serviceticket innerhalb der ersten Interaktion mit dem Kunden lösen kann. Kunden werden dabei nicht an andere Supportmitarbeiter weitergeleitet und keine weitere Bearbeitung ist mehr notwendig.
Ein Agent kann dann eine Erstlösung (FCR) verzeichnen, wenn er ein Serviceticket innerhalb der ersten Interaktion mit dem Kunden lösen kann. Kunden werden dabei nicht an andere Supportmitarbeiter weitergeleitet und keine weitere Bearbeitung ist mehr notwendig.
Bearbeitete und gelöste Tickets pro Stunde
Bearbeitete und gelöste Tickets pro Stunde
Bearbeitete und gelöste Tickets pro Stunde
Bearbeitete Tickets pro Stunde besagt, wie viele Tickets ein Supportmitarbeiter innerhalb einer Stunde öffnet und bearbeitet. Gelöste Tickets pro Stunde sagt aus, wie viele der Tickets in diesem Zeitrahmen gelöst und abgeschlossen wurden.
Bearbeitete Tickets pro Stunde besagt, wie viele Tickets ein Supportmitarbeiter innerhalb einer Stunde öffnet und bearbeitet. Gelöste Tickets pro Stunde sagt aus, wie viele der Tickets in diesem Zeitrahmen gelöst und abgeschlossen wurden.
Bearbeitete Tickets pro Stunde besagt, wie viele Tickets ein Supportmitarbeiter innerhalb einer Stunde öffnet und bearbeitet. Gelöste Tickets pro Stunde sagt aus, wie viele der Tickets in diesem Zeitrahmen gelöst und abgeschlossen wurden.
Customer Satisfaction Score
Customer Satisfaction Score
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Bei CSAT handelt es sich um eine qualitative Metrik der Kundenzufriedenheit.
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